Rececionista virtual com IA para assistência informática: cada avaria é descrita antes da sua intervenção.
A Sayelo, agente de voz IA e rececionista virtual com IA dos técnicos de informática, atende 24 horas por dia. Avaria descrita com as suas perguntas, particular ou empresa distinguidos, preço do diagnóstico indicado, entrega na oficina ou intervenção no local marcadas, estado da reparação comunicado. Desde 39 €/mês + IVA, teste gratuito de 14 dias, sem custos de ativação.
Está em casa de um cliente, de cabeça enfiada numa torre ou num servidor, e o telefone toca por causa de um «o meu computador já não arranca». A Sayelo atende, faz as suas perguntas (portátil ou fixo, Windows ou Mac, mensagem no ecrã, ruído, luz indicadora, desde quando), distingue o particular da empresa cujo computador está a bloquear a atividade, indica o preço fixo do seu diagnóstico e propõe uma entrega na oficina ou uma intervenção no local na sua agenda. A IA anuncia-se logo na primeira frase.
depois, desde 39 €/mês + IVA · sem compromisso · a IA anuncia-se em cada chamada
Um técnico de informática passa o dia em casa dos clientes ou dentro de uma máquina aberta, e as chamadas que recebe descrevem as avarias em três palavras. Antes de se deslocar, é preciso fazer dez perguntas, distinguir o particular da empresa com a atividade bloqueada, e responder aos clientes que querem saber em que ponto está a sua reparação.
A rececionista virtual com IA da Sayelo atende durante as intervenções. Apresenta-se como assistente de IA, qualifica a avaria com as suas perguntas, assinala os dados a salvar, distingue o particular da empresa e aplica a sua ordem de prioridade, indica o preço do seu diagnóstico sem orçamentar a reparação, marca as entregas e as intervenções na sua agenda e dá o estado das reparações acompanhadas no monday.com. Nunca tenta resolver avarias por telefone além das instruções que redigiu.
O quotidiano
O dia a dia dos técnicos de informática ao telefone.
Em intervenção, incontactável
Um técnico de informática passa os dias em casa dos clientes ou na oficina, dentro de uma máquina aberta. O telefone toca a meio de uma reinstalação, e o cliente que não tem resposta liga para a grande loja do centro comercial.
Avarias descritas em três palavras
«Já não funciona», «está lento», «tenho um vírus». Antes de se deslocar, é preciso saber se é um portátil ou um fixo, se aparece uma mensagem no ecrã, se os dados têm cópia de segurança, e cada pergunta obriga a uma nova chamada.
As empresas que não podem esperar
Um escritório com o computador de faturação bloqueado, uma loja cuja caixa registadora já não arranca, um técnico de obras sem acesso aos seus orçamentos. Estas chamadas têm de passar à frente das outras, e o atendedor de chamadas não faz a distinção.
O acompanhamento das reparações
Os clientes que deixaram a máquina voltam a ligar para saber em que ponto está a reparação, se a peça já chegou, se podem recuperar os dados. Outras tantas chamadas que interrompem outra reparação.
Quanto lhe custam as chamadas perdidas? Faça as contas num minuto com o simulador.
O que o agente faz
O que a sua rececionista virtual com IA faz por uma empresa de assistência informática.
Qualifica a avaria
Portátil ou fixo, Windows ou Mac, mensagem ou ecrã azul, ruído, luz indicadora, lentidão, suspeita de vírus, avaria de rede ou de impressora, desde quando, o que já foi tentado. O agente faz as suas perguntas e prepara a ficha antes de qualquer deslocação.
Distingue particular e empresa
Um computador de faturação bloqueado, uma caixa registadora avariada, um servidor inacessível passam à frente de acordo com as suas regras, com transferência ou chamada de volta imediata. Os particulares obtêm uma entrega ou uma visita nos horários previstos.
Marca entregas e intervenções
Entrega na oficina no seu horário, intervenção no local na sua zona, assistência remota se a oferecer. O agente reserva na sua agenda, confirma por SMS e envia as suas instruções: trazer o carregador, anotar as palavras-passe.
Indica o preço do seu diagnóstico
Preço fixo do diagnóstico, preço à hora ou pacotes por serviço, custos de deslocação, tal como os configurou. O agente nunca orçamenta uma reparação antes do diagnóstico, e di-lo claramente.
Dá o estado de uma reparação
Se as suas reparações forem acompanhadas no monday.com, o agente encontra o ticket e indica o estado: à espera de peça, em curso, pronta. Caso contrário, regista o pedido e envia-lho para uma resposta por SMS.
Assinala os dados a salvar
Dados sem cópia de segurança, fotografias, contabilidade, e-mails: o agente assinala-o em destaque para que comece por aí, e avisa o cliente para não reinstalar nem mexer na máquina antes da sua visita, se essa for a sua instrução.
Urgências
Urgências: o que é transferido, e quando.
- Empresa com um computador, uma caixa registadora ou um servidor bloqueado que impede o trabalho: transferência ou chamada de volta imediata de acordo com os seus horários
- Suspeita de pirataria ou de ransomware em curso: instrução para desligar a máquina da rede e, depois, transferência prioritária
- Particular com uma máquina avariada: entrega na oficina ou intervenção nos horários previstos
- Pergunta sobre uma reparação em curso, uma peça, os dados: estado comunicado ou mensagem para si
- Fornecedor, cliente com contrato de manutenção: instruções próprias de cada contacto
Define quem trata as urgências das empresas e em que horários, e o que o agente pode indicar: preço do diagnóstico, custos de deslocação, prazos habituais. Nunca tenta resolver avarias por telefone além das instruções que redigiu.
Cada número de transferência pode ser proposto apenas em determinados horários, na hora do seu país: uma linha de piquete à noite e ao fim de semana passa então à frente do número habitual. Fora desses horários, o agente anota a mensagem e envia-lha. A transferência é direta: se ninguém atender, quem liga vai parar ao correio de voz do número de transferência.
Passo a passo
Uma chamada típica, do primeiro toque ao resumo.
O toque
O agente atende durante a sua intervenção e apresenta-se como o assistente de IA da empresa.
A avaria
Portátil ou fixo, sistema, mensagem no ecrã, sintoma, desde quando. Qualifica a avaria com as suas perguntas.
Particular ou empresa
Utilização, atividade bloqueada ou não, contrato de manutenção. Aplica a sua ordem de prioridade.
A entrega, a visita ou a transferência
Urgência de empresa: transferência de acordo com os seus horários. Caso contrário, uma entrega ou uma intervenção na sua agenda, confirmadas por SMS.
O SMS
O cliente recebe a morada da oficina ou o horário da visita, as suas instruções e o preço do seu diagnóstico.
O resumo
Após a chamada, um e-mail com a ficha da avaria, a marcação, os dados a salvar e a transcrição completa.
Agenda e ferramentas
As suas marcações na sua agenda, as suas chamadas nas suas ferramentas.
As suas entregas e as suas intervenções ficam na sua agenda, Google Calendar, Microsoft 365 ou Cal.com, com horários por tipo: oficina, domicílio, empresas. Se as suas reparações forem acompanhadas no monday.com, o agente lê lá os estados e cria os novos pedidos; caso contrário, cada chamada segue para a sua ferramenta de tickets por webhook. Os seus clientes com contrato no Sellsy são reconhecidos logo ao atender.
- A sua agenda lida em direto, Google Calendar, Microsoft 365 ou Cal.com: horários reais, bloqueio anti-duplicação, confirmação e lembrete por SMS na véspera
- SMS enviado durante a chamada, com o acordo de quem liga: morada, ligação para marcação, instruções preparadas
- Resumo por e-mail após cada chamada, transcrição completa e webhooks para o seu software de gestão
Sellsy e monday.com com ligação nativa, todas as suas outras ferramentas por webhooks de saída. Todas as integrações →
Número e ativação
O seu número, a sua ativação.
Pode manter o seu número atual reencaminhando-o para o do seu agente. O seu agente também recebe um número de acordo com as regras do seu país: ver A Sayelo no seu país.
Pronto em 5 minutos: o seu agente guia-o por escrito, no WhatsApp ou com um formulário, lê o seu site, e pode ouvir a voz dele antes de a escolher. Depois, as nossas equipas afinam as configurações consigo. Os números e a telefonia são fornecidos por um operador parceiro declarado junto da ARCEP (o regulador francês das telecomunicações). Como funciona →
Comparativo
Atendedor de chamadas, serviço de atendimento telefónico ou Sayelo?
| Atendedor de chamadas | Serviço de atendimento telefónico | Sayelo | |
|---|---|---|---|
| Disponível 24/7 | Passivo | Horário alargado | Sem interrupção |
| Resposta imediata | — | Fila de espera | Sim |
| Avaria descrita antes da deslocação | Não | Depende do guião | Sim, as suas perguntas |
| Empresa bloqueada tratada com prioridade | Não | Por vezes | Sim, de acordo com as suas regras |
| Estado da reparação comunicado | Não | Raramente | Sim, se os seus tickets estiverem no monday.com |
| Resumo & transcrição | Não | Variável | Sim |
| Custo | Baixo, ineficaz | Elevado | Fixo, desde 39 €/mês + IVA |
Preço
Um preço claro, desde 39 €/mês + IVA.
Teste gratuito de 14 dias. Sem compromisso de duração: pode cancelar a qualquer momento, com um pré-aviso de 30 dias. Os minutos, os SMS e o número de agentes dependem do plano: ver os preços e o detalhe dos planos →
Perguntas frequentes
Perguntas dos técnicos de informática.
Qualifica a avaria?
Sim, com as perguntas que definiu: portátil ou fixo, sistema, mensagem ou ecrã azul, sintoma, desde quando, o que já foi tentado, dados com ou sem cópia de segurança. A ficha está à sua espera antes da entrega ou da deslocação, e parte com uma boa ideia da avaria.
Distingue particular e empresa?
Sim. Uma empresa com a atividade bloqueada por um computador, uma caixa registadora ou um servidor passa à frente de acordo com as suas regras, com transferência ou chamada de volta imediata. Os clientes com contrato de manutenção são reconhecidos e seguem as respetivas instruções. Os particulares obtêm uma entrega ou uma visita nos horários previstos.
Faz marcações de intervenções ao domicílio?
Sim, na sua zona e nos horários que reserva às deslocações, com os seus custos indicados. Também propõe a entrega na oficina ou a assistência remota, se a oferecer, e confirma por SMS com as suas instruções.
Indica os preços do diagnóstico?
Sim: o preço fixo do diagnóstico, os seus pacotes por serviço, o seu preço à hora e os seus custos de deslocação, tal como os configurou. Nunca orçamenta uma reparação antes do diagnóstico, e explica-o ao cliente.
Dá o estado de uma reparação?
Sim, se as suas reparações forem acompanhadas no monday.com: encontra o ticket do cliente e indica o estado. Caso contrário, regista o pedido com o nome e a máquina, e envia-lho para uma resposta por SMS.
Qual é a diferença em relação a uma empresa de serviços de TI?
A assistência informática destina-se a particulares e a microempresas, para uma máquina avariada, uma rede a pôr de novo a funcionar, dados a recuperar. A página Empresas de TI e serviços informáticos descreve o atendimento telefónico de uma empresa de serviços com suporte, piquete e tickets.
Os meus clientes vão saber que estão a falar com uma IA?
Sim, o agente anuncia-o logo na primeira frase. Um cliente cujo computador já não arranca quer saber o que fazer, quanto custa o diagnóstico e quando pode deixar a máquina. Obtém tudo isso em dois minutos, e você continua na sua intervenção.
Atualizado a 14 de outubro de 2026.
Outras profissões
A Sayelo para outras profissões.
- indicar uma tabela de preços de reparação por telefone: preço por modelo indicado a partir da sua tabela, entrega marcada, estado da reparação comunicado, garantia e retoma explicadas: o agente atende durante a microssoldadura.
- rececionista virtual para gabinetes de contabilidade: cliente e colaborador identificados, mensagens precisas, potenciais clientes qualificados, reuniões de fecho de contas marcadas: o agente assegura a linha em período fiscal.
- o agente de voz IA dos eletricistas: disjuntor que dispara, cheiro a queimado ou posto de carregamento: o agente faz a triagem da avaria, transmite as suas instruções e marca o diagnóstico.
Guias: Rececionista virtual com IA: o guia completo · Agente de voz IA: como funciona
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O agente liga-lhe para o telemóvel e faz de central de uma empresa de assistência informática. Três minutos, grátis, sem cartão bancário.