KI-Telefonassistent für PC- und IT-Reparatur: Jeder Defekt ist beschrieben, bevor Sie anrücken.
Sayelo, der KI-Sprachagent und KI-Telefonassistent für PC- und IT-Reparaturdienste, nimmt rund um die Uhr ab. Defekt mit Ihren Fragen beschrieben, Privat- oder Geschäftskunde unterschieden, Diagnosepauschale genannt, Abgabe in der Werkstatt oder Einsatz vor Ort eingeplant, Reparaturstatus mitgeteilt. Ab 39 € zzgl. MwSt./Monat, kostenlose Testphase von 14 Tagen, ohne Einrichtungsgebühren.
Sie sind bei einem Kunden, den Kopf in einem Tower oder einem Server, und das Telefon klingelt wegen „Mein Computer startet nicht mehr“. Sayelo nimmt ab, stellt Ihre Fragen – Laptop oder Desktop, Windows oder Mac, Meldung auf dem Bildschirm, Geräusch, Kontrollleuchte, seit wann –, unterscheidet den Privatkunden vom Geschäftskunden, dessen blockierter Rechner den Betrieb lahmlegt, nennt Ihre Diagnosepauschale und schlägt eine Abgabe in der Werkstatt oder einen Einsatz vor Ort in Ihrem Kalender vor. Die KI gibt sich gleich im ersten Satz zu erkennen.
danach ab 39 € zzgl. MwSt./Monat · ohne Vertragsbindung · die KI gibt sich bei jedem Anruf zu erkennen
Ein PC-Techniker ist den ganzen Tag bei Kunden oder steckt in einem geöffneten Rechner, und die Anrufe, die er erhält, beschreiben den Defekt in drei Worten. Bevor er losfährt, muss er zehn Fragen stellen, den Privatkunden vom Geschäftskunden unterscheiden, dessen Betrieb stillsteht, und Kunden antworten, die wissen wollen, wie weit ihre Reparatur ist.
Der KI-Telefonassistent von Sayelo antwortet während der Einsätze. Er stellt sich als KI-Assistent vor, qualifiziert den Defekt mit Ihren Fragen, vermerkt zu rettende Daten, unterscheidet Privat- und Geschäftskunden und wendet Ihre Prioritätenfolge an, nennt Ihre Diagnosepauschale, ohne die Reparatur zu beziffern, trägt Abgaben und Einsätze in Ihren Kalender ein und nennt den Status der in monday.com verfolgten Reparaturen. Er leistet am Telefon nie Hilfe über die Anweisungen hinaus, die Sie formuliert haben.
Der Alltag
Was PC- und IT-Reparaturdienste am Telefon erleben.
Im Einsatz, nicht erreichbar
Ein PC-Techniker verbringt seine Tage bei Kunden oder in der Werkstatt, an einem geöffneten Rechner. Das Telefon klingelt während einer Neuinstallation, und der Kunde ohne Antwort ruft die große Elektronikkette im Einkaufszentrum an.
Defekte, in drei Worten beschrieben
„Er geht nicht mehr“, „er ist langsam“, „ich habe einen Virus“. Bevor man losfährt, muss man wissen, ob es ein Laptop oder ein Desktop ist, ob eine Meldung auf dem Bildschirm steht, ob die Daten gesichert sind, und jede Frage kostet einen Rückruf.
Geschäftskunden, die nicht warten können
Eine Praxis, deren Abrechnungsrechner blockiert ist, ein Geschäft, dessen Kasse nicht mehr startet, ein Handwerker ohne Zugriff auf seine Angebote. Diese Anrufe müssen vor den anderen drankommen, und der Anrufbeantworter macht keinen Unterschied.
Die Nachverfolgung der Reparaturen
Kunden, die ihr Gerät abgegeben haben, rufen an, um zu erfahren, wie weit die Reparatur ist, ob das Ersatzteil da ist, ob sie ihre Daten zurückbekommen. Lauter Anrufe, die eine andere Reparatur unterbrechen.
Was kosten Sie Ihre verpassten Anrufe? Rechnen Sie es in einer Minute mit dem Simulator aus.
Was der Agent macht
Was Ihr KI-Telefonassistent für einen PC- und IT-Reparaturdienst macht.
Qualifiziert den Defekt
Laptop oder Desktop, Windows oder Mac, Meldung oder Bluescreen, Geräusch, Kontrollleuchte, Langsamkeit, Virusverdacht, Netzwerk- oder Druckerproblem, seit wann, was schon versucht wurde. Der Agent stellt Ihre Fragen und bereitet das Datenblatt vor jeder Anfahrt vor.
Unterscheidet Privat- und Geschäftskunden
Ein blockierter Abrechnungsrechner, eine defekte Kasse, ein nicht erreichbarer Server haben nach Ihren Regeln Vorrang, mit Weiterleitung oder sofortigem Rückruf. Privatkunden erhalten eine Abgabe oder einen Besuch in den vorgesehenen Zeitfenstern.
Plant Abgaben und Einsätze
Abgabe in der Werkstatt zu Ihren Öffnungszeiten, Einsatz vor Ort in Ihrem Gebiet, Fernwartung, falls Sie sie anbieten. Der Agent bucht in Ihrem Kalender, bestätigt per SMS und schickt Ihre Hinweise: Ladegerät mitbringen, Passwörter notieren.
Nennt Ihre Diagnosepauschale
Diagnosepauschale, Stundensatz oder Pauschalen pro Leistung, Anfahrtskosten, so wie Sie sie eingerichtet haben. Der Agent beziffert eine Reparatur nie vor der Diagnose und sagt das klar.
Nennt den Stand einer Reparatur
Wenn Ihre Reparaturen in monday.com verfolgt werden, findet der Agent das Ticket und nennt den Stand: wartet auf Ersatzteil, in Arbeit, fertig. Andernfalls nimmt er die Anfrage auf und schickt sie Ihnen, damit Sie per SMS antworten.
Vermerkt zu rettende Daten
Nicht gesicherte Daten, Fotos, Buchhaltung, E-Mails: Der Agent vermerkt es gut sichtbar, damit Sie dort anfangen, und bittet den Kunden, das Gerät vor Ihrem Besuch weder neu zu installieren noch daran herumzuprobieren, wenn das Ihre Anweisung ist.
Notfälle
Notfälle: was weitergeleitet wird und wann.
- Geschäftskunde mit blockiertem Arbeitsplatz, Kasse oder Server, der das Arbeiten verhindert: Weiterleitung oder sofortiger Rückruf je nach Ihren Zeitfenstern
- Verdacht auf laufenden Hackerangriff oder Ransomware: Anweisung, das Gerät vom Netzwerk zu trennen, dann vorrangige Weiterleitung
- Privatkunde mit defektem Gerät: Abgabe in der Werkstatt oder Einsatz in den vorgesehenen Zeitfenstern
- Frage zu einer laufenden Reparatur, einem Ersatzteil, zu Daten: Status mitgeteilt oder Nachricht für Sie
- Lieferant, Kunde mit Wartungsvertrag: eigene Anweisungen für jeden Kontakt
Sie legen fest, wer die geschäftlichen Notfälle übernimmt und in welchen Zeitfenstern und was der Agent nennen darf: Diagnosepauschale, Anfahrtskosten, übliche Fristen. Er versucht nie, am Telefon über die Anweisungen hinaus zu helfen, die Sie formuliert haben.
Jede Weiterleitungsnummer kann auf bestimmte Zeitfenster beschränkt werden, in der Zeitzone Ihres Landes: Ein Bereitschaftsdienst abends und am Wochenende hat dann Vorrang vor der üblichen Nummer. Außerhalb dieser Zeitfenster nimmt der Agent die Nachricht auf und sendet sie Ihnen. Die Weiterleitung erfolgt direkt: Nimmt niemand ab, landet der Anrufer auf der Mailbox der Weiterleitungsnummer.
Schritt für Schritt
Ein typischer Anruf, vom Klingeln bis zur Zusammenfassung.
Das Klingeln
Der Agent nimmt während Ihres Einsatzes ab und stellt sich als KI-Assistent des Unternehmens vor.
Der Defekt
Laptop oder Desktop, Betriebssystem, Meldung auf dem Bildschirm, Symptom, seit wann. Er qualifiziert den Defekt mit Ihren Fragen.
Privat oder geschäftlich
Nutzung, Betrieb blockiert oder nicht, Wartungsvertrag. Er wendet Ihre Prioritätenfolge an.
Abgabe, Besuch oder Weiterleitung
Geschäftlicher Notfall: Weiterleitung je nach Ihren Zeitfenstern. Andernfalls eine Abgabe oder ein Einsatz in Ihrem Kalender, per SMS bestätigt.
Die SMS
Der Kunde erhält die Adresse der Werkstatt oder den Besuchstermin, Ihre Hinweise und Ihre Diagnosepauschale.
Die Zusammenfassung
Nach dem Anruf eine E-Mail mit dem Datenblatt zum Defekt, dem Termin, den zu rettenden Daten und der vollständigen Transkription.
Kalender und Tools
Ihre Termine in Ihrem Kalender, Ihre Anrufe in Ihren Tools.
Ihre Abgaben und Einsätze landen in Ihrem Kalender – Google Calendar, Microsoft 365 oder Cal.com – mit Zeitfenstern nach Art: Werkstatt, Hausbesuch, Geschäftskunden. Wenn Ihre Reparaturen in monday.com verfolgt werden, liest der Agent dort die Status und legt neue Anfragen an; andernfalls geht jeder Anruf per Webhook an Ihr Ticketsystem. Ihre Vertragskunden in Sellsy werden beim Abnehmen erkannt.
- Ihr Kalender live gelesen, Google Calendar, Microsoft 365 oder Cal.com: tatsächlich freie Termine, Sperre gegen Doppelbuchungen, Bestätigung und SMS-Erinnerung am Vortag
- SMS noch während des Anrufs, mit Zustimmung des Anrufers: Adresse, Link zur Terminbuchung, vorbereitete Hinweise
- Zusammenfassung per E-Mail nach jedem Anruf, vollständige Transkription und Webhooks an Ihre Branchensoftware
Sellsy und monday.com mit nativer Anbindung, alle Ihre anderen Tools über ausgehende Webhooks. Alle Integrationen →
Nummer und Einrichtung
Ihre Nummer, Ihre Einrichtung.
Sie behalten Ihre bisherige Nummer, indem Sie sie auf die Nummer Ihres Agenten umleiten. Ihr Agent erhält außerdem eine Nummer nach den Regeln Ihres Landes: siehe Sayelo in Ihrem Land.
In 5 Minuten bereit: Ihr Agent führt Sie schriftlich, per WhatsApp oder mit einem Formular durch die Einrichtung, liest Ihre Website, und Sie hören sich seine Stimme an, bevor Sie sie auswählen. Unser Team verfeinert anschließend die Einstellungen mit Ihnen. Die Nummern und die Telefonie stellt ein Partnerbetreiber bereit, der bei der ARCEP (der französischen Regulierungsbehörde für Telekommunikation) gemeldet ist. So funktioniert es →
Vergleich
Anrufbeantworter, Telefonservice oder Sayelo?
| Anrufbeantworter | Telefonservice | Sayelo | |
|---|---|---|---|
| Verfügbar 24/7 | Passiv | Erweiterte Zeiten | Durchgehend |
| Sofortige Antwort | — | Warteschleife | Ja |
| Defekt vor der Anfahrt beschrieben | Nein | Je nach Gesprächsleitfaden | Ja, Ihre Fragen |
| Blockierter Geschäftskunde hat Vorrang | Nein | Manchmal | Ja, nach Ihren Regeln |
| Reparaturstatus mitgeteilt | Nein | Selten | Ja, wenn Ihre Tickets in monday.com sind |
| Zusammenfassung & Transkription | Nein | Unterschiedlich | Ja |
| Kosten | Gering, ineffizient | Hoch | Fixpreis, ab 39 € pro Monat zzgl. MwSt. |
Preis
Ein klarer Preis, ab 39 € pro Monat zzgl. MwSt.
Kostenlose Testphase von 14 Tagen. Keine Mindestlaufzeit: jederzeit kündbar, mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen. Minuten, SMS und die Zahl der Agenten hängen vom Tarif ab: Preise und Tarifdetails ansehen →
Häufige Fragen
Fragen von PC- und IT-Reparaturdiensten.
Qualifiziert er den Defekt?
Ja, mit den Fragen, die Sie festgelegt haben: Laptop oder Desktop, Betriebssystem, Meldung oder Bluescreen, Symptom, seit wann, was schon versucht wurde, Daten gesichert oder nicht. Das Datenblatt liegt vor der Abgabe oder der Anfahrt bereit, und Sie fahren mit einer klaren Vorstellung vom Defekt los.
Unterscheidet er Privat- und Geschäftskunden?
Ja. Ein Geschäftskunde, dessen Arbeitsplatz, Kasse oder Server den Betrieb blockiert, hat nach Ihren Regeln Vorrang, mit Weiterleitung oder sofortigem Rückruf. Kunden mit Wartungsvertrag werden erkannt, und ihre Anweisungen gelten. Privatkunden erhalten eine Abgabe oder einen Besuch in den vorgesehenen Zeitfenstern.
Nimmt er Einsätze beim Kunden zu Hause an?
Ja, in Ihrem Gebiet und in den Zeitfenstern, die Sie für Anfahrten reservieren, mit den genannten Kosten. Er schlägt auch die Abgabe in der Werkstatt oder Fernwartung vor, falls Sie sie anbieten, und bestätigt per SMS mit Ihren Hinweisen.
Nennt er die Preise für die Diagnose?
Ja, Ihre Diagnosepauschale, Ihre Pauschalen pro Leistung, Ihren Stundensatz und Ihre Anfahrtskosten, so wie Sie sie eingerichtet haben. Er beziffert eine Reparatur nie vor der Diagnose und erklärt das dem Kunden.
Nennt er den Stand einer Reparatur?
Ja, wenn Ihre Reparaturen in monday.com verfolgt werden: Er findet das Ticket des Kunden und nennt den Stand. Andernfalls nimmt er die Anfrage mit Namen und Gerät auf und schickt sie Ihnen, damit Sie per SMS antworten.
Was ist der Unterschied zu einem IT-Dienstleister?
Die PC- und IT-Reparatur richtet sich an Privatkunden und Kleinstunternehmen: ein defektes Gerät, ein Netzwerk, das wieder laufen muss, Daten, die zu retten sind. Die Seite für IT-Dienstleister und IT-Services beschreibt den Telefonempfang eines Dienstleistungsunternehmens mit Support, Bereitschaftsdienst und Tickets.
Wissen meine Kunden, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja, der Agent sagt es gleich in seinem ersten Satz. Ein Kunde, dessen Computer nicht mehr startet, will wissen, was er tun soll, was die Diagnose kostet und wann er sein Gerät abgeben kann. Das erfährt er in zwei Minuten, und Sie bleiben bei Ihrem Einsatz.
Aktualisiert am 14. Oktober 2026.
Weitere Branchen
Sayelo für weitere Branchen.
- Reparaturpreise telefonisch nennen: Preis pro Modell aus Ihrer Preisliste genannt, Abgabe reserviert, Reparaturstatus mitgeteilt, Garantie und Ankauf erklärt – der Agent antwortet, während Sie mikrolöten.
- KI-Telefonassistent für Steuerberater: Mandant und Sachbearbeiter erkannt, präzise Nachrichten, Interessenten qualifiziert, Termine für Jahresabschlüsse vereinbart – der Agent hält die Leitung in der Steuersaison.
- der KI-Sprachagent für Elektriker: Sicherung fliegt raus, Brandgeruch oder Wallbox: Der Agent ordnet die Störung ein, gibt Ihre Hinweise weiter und vereinbart den Termin zur Fehlersuche.
Ratgeber: KI-Telefonassistent: der komplette Leitfaden · KI-Sprachagent: So funktioniert er
KI-Telefonassistent: alle Branchen · Sayelo für IT-Dienstleister & IT-Services
Hören Sie, wie er antwortet,
bevor Sie sich entscheiden.
Der Agent ruft Sie auf Ihrem Mobiltelefon zurück und spielt die Telefonzentrale eines PC- und IT-Reparaturdienstes nach. Drei Minuten, kostenlos, ohne Zahlungskarte.