Standard téléphonique IA pour dépannage informatique : chaque panne est décrite avant votre intervention.
Sayelo, agent vocal IA et secrétariat téléphonique IA des dépanneurs informatiques, décroche 24h/24. Panne décrite avec vos questions, particulier ou professionnel distingué, forfait de diagnostic annoncé, dépôt ou intervention sur site posés, statut de réparation donné. Dès 39 € HT/mois, essai gratuit de 14 jours, sans frais de mise en service.
Vous êtes chez un client, la tête dans une tour ou un serveur, et le téléphone sonne pour « mon ordinateur ne démarre plus ». Sayelo décroche, pose vos questions, portable ou fixe, Windows ou Mac, message à l'écran, bruit, voyant, depuis quand, distingue le particulier du professionnel dont le poste bloque une activité, annonce votre forfait de diagnostic, et propose un dépôt à l'atelier ou une intervention sur site dans votre agenda. L'IA s'annonce dès la première phrase.
dès 39 € HT/mois ensuite · sans engagement · l'IA s'annonce à chaque appel
Un dépanneur informatique est chez ses clients ou dans une machine ouverte toute la journée, et les appels qu’il reçoit décrivent les pannes en trois mots. Avant de se déplacer, il faut poser dix questions, distinguer le particulier du professionnel dont l’activité est bloquée, et répondre aux clients qui veulent savoir où en est leur réparation.
Le standard téléphonique IA de Sayelo répond pendant les interventions. Il s’annonce comme un assistant IA, qualifie la panne avec vos questions, signale les données à sauver, distingue le particulier du professionnel et applique votre ordre de priorité, annonce votre forfait de diagnostic sans chiffrer la réparation, pose les dépôts et les interventions dans votre agenda et donne le statut des réparations suivies dans monday.com. Il ne dépanne jamais par téléphone au-delà des consignes que vous avez rédigées.
Le quotidien
Ce que vivent les dépanneurs informatiques au téléphone.
En intervention, injoignable
Un dépanneur informatique passe ses journées chez les clients ou à l'atelier, dans une machine ouverte. Le téléphone sonne pendant une réinstallation, et le client qui n'a pas de réponse appelle la grande enseigne du centre commercial.
Des pannes décrites en trois mots
« Il ne marche plus », « il est lent », « j'ai un virus ». Avant de se déplacer, il faut savoir si c'est un portable ou un fixe, s'il y a un message à l'écran, si les données sont sauvegardées, et chaque question prend un rappel.
Les professionnels qui ne peuvent pas attendre
Un cabinet dont le poste de facturation est bloqué, un commerce dont la caisse ne démarre plus, un artisan sans accès à ses devis. Ces appels doivent passer avant les autres, et le répondeur ne fait pas la différence.
Le suivi des réparations
Les clients qui ont déposé leur machine rappellent pour savoir où en est la réparation, si la pièce est arrivée, s'ils peuvent récupérer leurs données. Autant d'appels qui interrompent une autre réparation.
Combien vous coûtent vos appels manqués ? Faites le calcul en une minute avec le simulateur.
Ce que fait l'agent
Ce que fait votre secrétariat IA pour une entreprise de dépannage informatique.
Qualifie la panne
Portable ou fixe, Windows ou Mac, message ou écran bleu, bruit, voyant, lenteur, virus suspecté, panne de réseau ou d'imprimante, depuis quand, ce qui a été tenté. L'agent pose vos questions et prépare la fiche avant tout déplacement.
Distingue particulier et professionnel
Un poste de facturation bloqué, une caisse en panne, un serveur inaccessible passent en priorité selon vos règles, avec transfert ou rappel immédiat. Les particuliers obtiennent un dépôt ou une visite dans les créneaux prévus.
Pose dépôts et interventions
Dépôt à l'atelier sur vos horaires, intervention sur site dans votre zone, assistance à distance si vous la proposez. L'agent réserve dans votre agenda, confirme par SMS et envoie vos consignes, apporter le chargeur, noter les mots de passe.
Annonce votre forfait de diagnostic
Forfait de diagnostic, tarif horaire ou forfaits par prestation, frais de déplacement, tels que vous les avez configurés. L'agent ne chiffre jamais une réparation avant le diagnostic, et le dit clairement.
Donne le statut d'une réparation
Si vos réparations sont suivies dans monday.com, l'agent retrouve le ticket et indique l'état, en attente de pièce, en cours, prête. Sinon, il prend la demande et vous l'envoie pour une réponse par SMS.
Signale les données à sauver
Données non sauvegardées, photos, comptabilité, mails : l'agent le note en évidence pour que vous commenciez par là, et prévient le client de ne pas réinstaller ni manipuler la machine avant votre passage, si c'est votre consigne.
Urgences
Urgences : ce qui est transféré, et quand.
- Professionnel avec un poste, une caisse ou un serveur bloqué qui empêche de travailler : transfert ou rappel immédiat selon vos plages
- Suspicion de piratage ou de rançongiciel en cours : consigne de déconnecter la machine du réseau, puis transfert prioritaire
- Particulier avec une machine en panne : dépôt à l'atelier ou intervention dans les créneaux prévus
- Question sur une réparation en cours, une pièce, des données : statut donné ou message pour vous
- Fournisseur, client sous contrat de maintenance : consignes propres à chaque contact
Vous définissez qui prend les urgences professionnelles et sur quelles plages, et ce que l'agent peut annoncer, forfait de diagnostic, frais de déplacement, délais habituels. Il ne tente jamais de dépanner par téléphone au-delà des consignes que vous avez rédigées.
Chaque numéro de transfert peut n'être proposé que sur certaines plages horaires, en heure de Paris : une ligne d'astreinte le soir et le week-end passe alors avant le numéro habituel. En dehors de ces plages, l'agent prend le message et vous l'envoie.
Pas à pas
Un appel type, de la sonnerie au récap.
La sonnerie
L'agent décroche pendant votre intervention et se présente comme l'assistant IA de l'entreprise.
La panne
Portable ou fixe, système, message à l'écran, symptôme, depuis quand. Il qualifie la panne avec vos questions.
Particulier ou professionnel
Usage, activité bloquée ou non, contrat de maintenance. Il applique votre ordre de priorité.
Le dépôt, la visite ou le transfert
Urgence professionnelle, transfert selon vos plages. Sinon, un dépôt ou une intervention dans votre agenda, confirmés par SMS.
Le SMS
Le client reçoit l'adresse de l'atelier ou le créneau de visite, vos consignes et votre forfait de diagnostic.
Le récap
Après l'appel, un email avec la fiche de la panne, le rendez-vous, les données à sauver et la transcription complète.
Agenda et outils
Vos rendez-vous dans votre agenda, vos appels dans vos outils.
Vos dépôts et vos interventions se posent dans votre agenda, Google Calendar, Microsoft 365 ou Cal.com, avec des plages par type, atelier, domicile, professionnels. Si vos réparations sont suivies dans monday.com, l'agent y lit les statuts et y crée les nouvelles demandes, sinon chaque appel part vers votre outil de tickets par webhook. Vos clients sous contrat dans Sellsy sont reconnus au décroché.
- Votre agenda lu en direct, Google Calendar, Microsoft 365 ou Cal.com : créneaux réels, verrou anti-doublon, confirmation et rappel SMS la veille
- SMS envoyé pendant l'appel, avec l'accord de l'appelant : adresse, lien de prise de rendez-vous, consignes préparées
- Récapitulatif par email après chaque appel, transcription complète, et webhooks vers votre logiciel métier
Sellsy et monday.com en connexion native, tous vos autres outils par webhooks sortants. Les autres agendas, Doctolib compris, s'étudient sur demande. Toutes les intégrations →
Numéro et mise en service
Votre numéro, votre mise en service.
Vous gardez votre numéro actuel, au choix : par renvoi d'appel vers votre agent, sur toutes les offres, ou par portabilité, en option à partir de l'offre Pro. Un nouveau numéro est aussi inclus dès l'essai, si vous préférez repartir de zéro.
Prêt en 5 minutes à partir de votre SIREN : l'IA lit votre site, vous choisissez la voix, et nos équipes finalisent avec vous. Opérateur déclaré à l'ARCEP, qualité réseau dans les deux cas. Comment ça marche →
Comparatif
Répondeur, permanence téléphonique ou Sayelo ?
| Répondeur | Permanence téléphonique | Sayelo | |
|---|---|---|---|
| Disponible 24/7 | Passif | Horaires étendus | En continu |
| Réponse immédiate | — | File d'attente | Oui |
| Panne décrite avant le déplacement | Non | Selon le script | Oui, vos questions |
| Professionnel bloqué traité en priorité | Non | Parfois | Oui, selon vos règles |
| Statut de réparation donné | Non | Rarement | Oui, si vos tickets sont dans monday.com |
| Récap & transcription | Non | Variable | Oui |
| Coût | Faible, inefficace | Élevé | Fixe, dès 39 € HT/mois |
Tarif
Un tarif clair, dès 39 € HT/mois.
Essai gratuit de 14 jours, sans engagement, résiliable à tout moment. Les minutes, les SMS et le nombre d'agents dépendent de l'offre : voir les tarifs et le détail des offres →
Questions fréquentes
Questions des dépanneurs informatiques.
Qualifie-t-il la panne ?
Oui, avec les questions que vous avez définies : portable ou fixe, système, message ou écran bleu, symptôme, depuis quand, ce qui a été tenté, données sauvegardées ou non. La fiche vous attend avant le dépôt ou le déplacement, et vous partez avec la bonne idée de la panne.
Distingue-t-il particulier et professionnel ?
Oui. Un professionnel dont un poste, une caisse ou un serveur bloque l'activité passe en priorité selon vos règles, avec transfert ou rappel immédiat. Les clients sous contrat de maintenance sont reconnus et suivent leurs consignes. Les particuliers obtiennent un dépôt ou une visite dans les créneaux prévus.
Prend-il les interventions à domicile ?
Oui, dans votre zone et sur les plages que vous réservez aux déplacements, avec vos frais annoncés. Il propose aussi le dépôt à l'atelier ou l'assistance à distance si vous la proposez, et confirme par SMS avec vos consignes.
Annonce-t-il les tarifs de diagnostic ?
Oui, votre forfait de diagnostic, vos forfaits par prestation, votre tarif horaire et vos frais de déplacement, tels que vous les avez configurés. Il ne chiffre jamais une réparation avant le diagnostic, et l'explique au client.
Donne-t-il le statut d'une réparation ?
Oui si vos réparations sont suivies dans monday.com : il retrouve le ticket du client et indique l'état. Sinon, il prend la demande avec le nom et la machine, et vous l'envoie pour une réponse par SMS.
Quelle différence avec une ESN ?
Le dépannage informatique s'adresse aux particuliers et aux très petites entreprises, pour une machine en panne, un réseau à remettre en route, des données à récupérer. La page ESN et services IT décrit l'accueil téléphonique d'une société de services avec support, astreinte et tickets.
Mes clients sauront-ils qu'ils parlent à une IA ?
Oui, l'agent l'annonce dès sa première phrase. Un client dont l'ordinateur ne démarre plus veut savoir quoi faire, combien coûte le diagnostic et quand il peut déposer sa machine. Il l'obtient en deux minutes, et vous restez sur votre intervention.
Mis à jour le 14 octobre 2026.
Autres métiers
Sayelo pour d'autres métiers.
- l'agent vocal IA des boutiques de réparation : Tarif par modèle annoncé depuis votre grille, dépôt réservé, statut de réparation donné, garantie et reprise expliquées, l'agent répond pendant la micro-soudure.
- absorber les appels d'un cabinet comptable en période fiscale : Client et collaborateur identifiés, messages précis, prospects qualifiés, rendez-vous de bilan posés : l'agent tient la ligne en période fiscale.
- secrétariat téléphonique pour électriciens : Disjoncteur qui saute, odeur de brûlé ou borne de recharge : l'agent trie la panne, donne vos consignes et pose le diagnostic.
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