מענה טלפוני חכם לטכנאי מחשבים: כל תקלה מתועדת עוד לפני שאתם מגיעים.
Sayelo, סוכן קולי מבוסס AI ומזכירה וירטואלית לטכנאי מחשבים, עונה 24 שעות ביממה. התקלה מתועדת לפי השאלות שלכם, לקוח פרטי או עסקי מזוהה, מחיר האבחון הקבוע נמסר, מסירה למעבדה או ביקור במקום נקבעים, וסטטוס התיקון נמסר. החל מ-39 € לחודש לא כולל מע״מ, ניסיון חינם ל-14 ימים, ללא דמי הקמה.
אתם אצל לקוח, עם הראש בתוך מחשב נייח או שרת, והטלפון מצלצל: ״המחשב שלי לא נדלק״. Sayelo עונה, שואל את השאלות שלכם, נייד או נייח, Windows או Mac, הודעה על המסך, רעש, נורית, ממתי, מבחין בין לקוח פרטי לבין עסק שהמחשב התקוע עוצר לו את העבודה, מוסר את מחיר האבחון הקבוע שלכם, ומציע מסירה למעבדה או ביקור במקום ביומן שלכם. ה-AI מציג את עצמו כבר במשפט הראשון.
לאחר מכן החל מ-39 € לחודש לא כולל מע״מ · ללא התחייבות · ה-AI מציג את עצמו בכל שיחה
טכנאי מחשבים נמצא כל היום אצל לקוחות או בתוך מחשב פתוח, והשיחות שהוא מקבל מתארות את התקלות בשלוש מילים. לפני שיוצאים לדרך, צריך לשאול עשר שאלות, להבחין בין לקוח פרטי לבין עסק שהפעילות שלו נעצרה, ולענות ללקוחות שרוצים לדעת מה מצב התיקון.
המענה הטלפוני החכם של Sayelo עונה בזמן שאתם בעבודה. הוא מציג את עצמו כעוזר AI, מברר את התקלה עם השאלות שלכם, מסמן נתונים שצריך להציל, מבחין בין לקוח פרטי לעסקי ומיישם את סדר העדיפויות שלכם, מוסר את מחיר האבחון הקבוע בלי לתמחר את התיקון, קובע מסירות וביקורים ביומן שלכם ומוסר את הסטטוס של תיקונים שמנוהלים ב-monday.com. הוא לעולם לא מתקן בטלפון מעבר להנחיות שכתבתם.
היום־יום
מה טכנאי מחשבים חווים בטלפון.
באמצע עבודה, בלי זמינות
טכנאי מחשבים מעביר את הימים שלו אצל לקוחות או במעבדה, בתוך מחשב פתוח. הטלפון מצלצל באמצע התקנה מחדש, והלקוח שלא מקבל תשובה מתקשר לרשת הגדולה בקניון.
תקלות שמתוארות בשלוש מילים
״הוא לא עובד״, ״הוא איטי״, ״יש לי וירוס״. לפני שיוצאים, צריך לדעת אם זה נייד או נייח, אם יש הודעה על המסך, אם הנתונים מגובים, וכל שאלה דורשת שיחה חוזרת.
עסקים שלא יכולים לחכות
משרד שמחשב החשבוניות שלו תקוע, חנות שהקופה שלה לא עולה, בעל מלאכה בלי גישה להצעות המחיר שלו. השיחות האלה צריכות לקבל עדיפות, והמשיבון לא מבחין ביניהן.
מעקב אחר תיקונים
לקוחות שהשאירו את המחשב מתקשרים לשאול מה מצב התיקון, אם החלק הגיע, אם אפשר לשחזר את הנתונים. ועוד ועוד שיחות שקוטעות תיקון אחר.
כמה עולות לכם השיחות שלא נענו? עשו את החישוב בדקה אחת עם המחשבון.
מה הסוכן עושה
מה המזכירה הווירטואלית שלכם עושה בשביל עסק לתיקוני מחשבים.
מברר את התקלה
נייד או נייח, Windows או Mac, הודעה או מסך כחול, רעש, נורית, איטיות, חשד לווירוס, תקלת רשת או מדפסת, ממתי, מה כבר נוסה. הסוכן שואל את השאלות שלכם ומכין את הכרטיס לפני כל יציאה.
מבחין בין לקוח פרטי לעסקי
מחשב חשבוניות תקוע, קופה מקולקלת, שרת שלא נגיש מקבלים עדיפות לפי הכללים שלכם, עם העברה או חזרה מיידית. לקוחות פרטיים מקבלים מסירה או ביקור במשבצות המיועדות לכך.
קובע מסירות וביקורים
מסירה למעבדה בשעות שלכם, ביקור במקום באזור שלכם, תמיכה מרחוק אם אתם מציעים אותה. הסוכן קובע ביומן שלכם, מאשר ב-SMS ושולח את ההנחיות שלכם: להביא את המטען, לרשום את הסיסמאות.
מוסר את מחיר האבחון הקבוע שלכם
מחיר אבחון קבוע, תעריף לשעה או מחיר קבוע לכל שירות, דמי הגעה, כפי שהגדרתם. הסוכן לעולם לא מתמחר תיקון לפני האבחון, ואומר זאת בבירור.
מוסר את הסטטוס של תיקון
אם התיקונים שלכם מנוהלים ב-monday.com, הסוכן מאתר את הכרטיס ומוסר את המצב: ממתין לחלק, בטיפול, מוכן. אחרת, הוא רושם את הבקשה ושולח לכם אותה כדי שתענו ב-SMS.
מסמן נתונים שצריך להציל
נתונים שלא גובו, תמונות, הנהלת חשבונות, מיילים: הסוכן רושם זאת בבולט כדי שתתחילו מזה, ומזהיר את הלקוח לא להתקין מחדש ולא לגעת במחשב לפני שאתם מגיעים, אם זו ההנחיה שלכם.
מקרים דחופים
מקרים דחופים: מה מועבר, ומתי.
- עסק עם מחשב, קופה או שרת תקועים שמונעים ממנו לעבוד: העברה או חזרה מיידית לפי טווחי השעות שלכם
- חשד לפריצה או למתקפת כופרה פעילה: הנחיה לנתק את המחשב מהרשת, ואז העברה בעדיפות
- לקוח פרטי עם מחשב מקולקל: מסירה למעבדה או ביקור במשבצות המיועדות לכך
- שאלה על תיקון בטיפול, על חלק, על נתונים: מסירת הסטטוס או הודעה אליכם
- ספק, לקוח עם חוזה תחזוקה: הנחיות ייעודיות לכל איש קשר
אתם מגדירים מי מקבל את המקרים הדחופים של לקוחות עסקיים ובאילו טווחי שעות, ומה הסוכן רשאי למסור: מחיר אבחון, דמי הגעה, זמנים רגילים. הוא לעולם לא מנסה לתקן בטלפון מעבר להנחיות שכתבתם.
אפשר להציע כל מספר העברה רק בטווחי שעות מסוימים, לפי שעון המדינה שלכם: קו תורנות בערב ובסוף השבוע מקבל אז עדיפות על פני המספר הרגיל. מחוץ לטווחים האלה, הסוכן רושם הודעה ושולח לכם אותה. ההעברה ישירה: אם אף אחד לא עונה, המתקשר מגיע לתא הקולי של מספר ההעברה.
צעד אחר צעד
שיחה טיפוסית, מהצלצול ועד הסיכום.
הצלצול
הסוכן עונה בזמן שאתם בעבודה ומציג את עצמו כעוזר ה-AI של העסק.
התקלה
נייד או נייח, מערכת הפעלה, הודעה על המסך, תסמין, ממתי. הוא מברר את התקלה עם השאלות שלכם.
פרטי או עסקי
סוג השימוש, האם הפעילות נעצרה, חוזה תחזוקה. הוא מיישם את סדר העדיפויות שלכם.
מסירה, ביקור או העברה
מקרה דחוף של לקוח עסקי: העברה לפי טווחי השעות שלכם. אחרת, מסירה או ביקור ביומן שלכם, עם אישור ב-SMS.
ה-SMS
הלקוח מקבל את כתובת המעבדה או את מועד הביקור, את ההנחיות שלכם ואת מחיר האבחון.
הסיכום
אחרי השיחה, מייל עם כרטיס התקלה, הפגישה, הנתונים שצריך להציל והתמלול המלא.
יומן וכלים
הפגישות ביומן שלכם, השיחות בכלים שלכם.
המסירות והביקורים שלכם נקבעים ביומן שלכם, Google Calendar, Microsoft 365 או Cal.com, עם טווחים לפי סוג: מעבדה, בית הלקוח, לקוחות עסקיים. אם התיקונים שלכם מנוהלים ב-monday.com, הסוכן קורא שם את הסטטוסים ופותח שם את הבקשות החדשות; אחרת, כל שיחה עוברת למערכת הכרטיסים שלכם ב-webhook. לקוחות עם חוזה שרשומים ב-Sellsy מזוהים כבר במענה.
- היומן שלכם נקרא בזמן אמת, ב-Google Calendar, ב-Microsoft 365 או ב-Cal.com: משבצות אמיתיות, נעילה נגד כפילויות, אישור ותזכורת SMS יום לפני
- SMS נשלח במהלך השיחה, בהסכמת המתקשר: כתובת, קישור לקביעת פגישה, הנחיות שהכנתם מראש
- סיכום במייל אחרי כל שיחה, תמלול מלא, ו-webhooks לתוכנה המקצועית שלכם
חיבור מובנה ל-Sellsy ול-monday.com, וכל שאר הכלים שלכם ב-webhooks יוצאים. כל האינטגרציות ←
מספר והפעלה
המספר שלכם, ההפעלה שלכם.
אתם שומרים על המספר הנוכחי שלכם באמצעות הפנייתו למספר של הסוכן. הסוכן שלכם מקבל גם מספר בהתאם לכללים של המדינה שלכם: ראו Sayelo במדינה שלכם.
מוכן תוך 5 דקות: הסוכן שלכם מדריך אתכם בכתב, ב-WhatsApp או באמצעות טופס, קורא את האתר שלכם, ואתם מאזינים לקול שלו לפני שבוחרים בו. לאחר מכן הצוותים שלנו מכווננים איתכם את ההגדרות. המספרים ושירותי הטלפוניה מסופקים על ידי מפעיל שותף הרשום ב-ARCEP (הרגולטור הצרפתי לתקשורת). איך זה עובד ←
השוואה
משיבון, מוקד מענה טלפוני או Sayelo?
| משיבון | מוקד מענה טלפוני | Sayelo | |
|---|---|---|---|
| זמין 24/7 | פסיבי | שעות מורחבות | ברציפות |
| מענה מיידי | — | תור המתנה | כן |
| התקלה מתועדת לפני היציאה | לא | לפי התסריט | כן, השאלות שלכם |
| עסק מושבת מטופל בעדיפות | לא | לפעמים | כן, לפי הכללים שלכם |
| סטטוס התיקון נמסר | לא | לעיתים רחוקות | כן, אם הכרטיסים שלכם ב-monday.com |
| סיכום ותמלול | לא | משתנה | כן |
| עלות | נמוכה, לא יעילה | גבוהה | קבוע, החל מ-39 € לחודש, לא כולל מע״מ |
מחיר
מחיר ברור, החל מ-39 € לחודש, לא כולל מע״מ.
ניסיון חינם ל-14 ימים. ללא התחייבות לתקופה: אפשר לבטל בכל עת, בהודעה מוקדמת של 30 יום. הדקות, הודעות ה-SMS ומספר הסוכנים תלויים במסלול: לצפייה במחירים ובפירוט המסלולים ←
שאלות נפוצות
שאלות של טכנאי מחשבים.
האם הוא מברר את התקלה?
כן, עם השאלות שהגדרתם: נייד או נייח, מערכת הפעלה, הודעה או מסך כחול, תסמין, ממתי, מה כבר נוסה, האם הנתונים מגובים. הכרטיס מחכה לכם לפני המסירה או היציאה, ואתם יוצאים עם תמונה נכונה של התקלה.
האם הוא מבחין בין לקוח פרטי לעסקי?
כן. עסק שמחשב, קופה או שרת עוצרים לו את הפעילות מקבל עדיפות לפי הכללים שלכם, עם העברה או חזרה מיידית. לקוחות עם חוזה תחזוקה מזוהים ומטופלים לפי ההנחיות שלהם. לקוחות פרטיים מקבלים מסירה או ביקור במשבצות המיועדות לכך.
האם הוא קובע ביקורי בית?
כן, באזור שלכם ובטווחים שאתם שומרים ליציאות, עם דמי ההגעה שלכם. הוא מציע גם מסירה למעבדה או תמיכה מרחוק אם אתם מציעים אותה, ומאשר ב-SMS עם ההנחיות שלכם.
האם הוא מוסר את מחירי האבחון?
כן, את מחיר האבחון הקבוע, המחירים הקבועים לכל שירות, התעריף לשעה ודמי ההגעה שלכם, כפי שהגדרתם. הוא לעולם לא מתמחר תיקון לפני האבחון, ומסביר זאת ללקוח.
האם הוא מוסר את הסטטוס של תיקון?
כן, אם התיקונים שלכם מנוהלים ב-monday.com: הוא מאתר את הכרטיס של הלקוח ומוסר את המצב. אחרת, הוא רושם את הבקשה עם השם והמחשב, ושולח לכם אותה כדי שתענו ב-SMS.
מה ההבדל מחברת IT?
תיקוני מחשבים פונים ללקוחות פרטיים ולעסקים זעירים: מחשב מקולקל, רשת שצריך להחזיר לפעולה, נתונים שצריך לשחזר. הדף לחברות IT ושירותי מחשוב מתאר את המענה הטלפוני של חברת שירותים עם תמיכה, תורנות וכרטיסי שירות.
האם הלקוחות שלי יידעו שהם מדברים עם AI?
כן, הסוכן אומר זאת כבר במשפט הראשון. לקוח שהמחשב שלו לא נדלק רוצה לדעת מה לעשות, כמה עולה האבחון ומתי אפשר להביא את המחשב. הוא מקבל את זה תוך שתי דקות, ואתם נשארים בעבודה שלכם.
עודכן ב-14 באוקטובר 2026.
תחומים נוספים
Sayelo לתחומים נוספים.
- למסור מחירון תיקונים בטלפון: מחיר לפי דגם נמסר מהמחירון שלכם, מסירת המכשיר נקבעת מראש, סטטוס התיקון נמסר, אחריות וטרייד־אין מוסברים, והסוכן עונה בזמן ההלחמה הזעירה.
- מענה טלפוני לרואי חשבון: הלקוח ואיש הצוות המטפל מזוהים, הודעות מדויקות, לקוחות פוטנציאליים מבוררים, פגישות לדוחות השנתיים נקבעות: הסוכן מחזיק את הקו בעונת הדוחות.
- הסוכן הקולי מבוסס ה-AI לחשמלאים: מפסק שקופץ, ריח של שריפה או עמדת טעינה: הסוכן ממיין את התקלה, מוסר את ההנחיות שלכם וקובע ביקור לאבחון.
מדריכים: מזכירה וירטואלית מבוססת AI: המדריך המלא · סוכן קולי מבוסס AI: איך זה עובד
המזכירה הווירטואלית מבוססת ה-AI: כל התחומים · Sayelo לחברות IT ושירותי מחשוב
האזינו לו עונה
לפני שאתם מחליטים.
הסוכן מתקשר אליכם לנייד ומדמה את המרכזייה של עסק לתיקוני מחשבים. שלוש דקות, בחינם, בלי כרטיס אשראי.