Recepcionista virtual con IA para farmacias: el equipo sigue atendiendo en el mostrador y el teléfono tiene respuesta.
Sayelo, agente de voz con IA y recepcionista virtual con IA de las farmacias, atiende las llamadas las 24 horas. Horarios, guardias y servicios informados, encargos y consultas de disponibilidad recogidos para el equipo, recetas de los médicos anotadas, cualquier pregunta de salud transmitida al farmacéutico. Desde 39 €/mes sin IVA, prueba gratuita de 14 días, sin gastos de alta.
La cola crece en el mostrador, un técnico está en la trastienda, y el teléfono suena para saber si ha llegado un medicamento, si abren el domingo, qué farmacia está de guardia esta noche. Sayelo contesta, responde con sus horarios y sus servicios, toma los encargos y las consultas de disponibilidad para que el equipo devuelva la llamada, anota las recetas enviadas por los médicos y transmite al farmacéutico, sin responderla nunca, cualquier pregunta sobre un tratamiento. La IA se presenta como tal desde la primera frase.
después, desde 39 €/mes sin IVA · sin permanencia · la IA se presenta como tal en cada llamada
Alojamiento de los datos
Datos alojados en Francia por un proveedor con certificación HDS
Nuestras garantías de seguridad →En una farmacia, el teléfono va después del mostrador, y es normal. Aun así, suena todo el día: por horarios, guardias, encargos, renovaciones, y por preguntas de salud que solo pueden tener una respuesta, la del farmacéutico. Cuando nadie contesta, el paciente vuelve a llamar o se va a otra farmacia, y los médicos esperan detrás de las preguntas sobre horarios.
La recepcionista virtual con IA de Sayelo responde cuando el equipo está ocupado. Se presenta como asistente de IA, informa de sus horarios, sus guardias y sus servicios, toma los encargos y las consultas de disponibilidad para que el equipo devuelva la llamada, anota las recetas anunciadas por los médicos, reconoce a los profesionales y los centros, y transmite al farmacéutico, sin responderla nunca, cualquier pregunta sobre un tratamiento. No consulta ni el stock ni el software de la farmacia, y lo dice con claridad. Los datos se quedan en Francia, en un proveedor con certificación HDS.
El día a día
Lo que viven las farmacias al teléfono.
El mostrador antes que el teléfono
Una farmacia atiende primero a los pacientes presentes. El teléfono suena detrás, a menudo por una pregunta sencilla, y el técnico que contesta deja que crezca la cola. Cuando nadie contesta, el paciente vuelve a llamar, o se va a otra farmacia.
Las mismas peticiones, todo el día
Los horarios, la guardia de esta noche, la disponibilidad de un medicamento, la llegada de un encargo, la renovación de una receta. Llamadas cortas y numerosas, que no necesitan a un farmacéutico para atenderse, pero que hay que atender.
Los médicos y los centros
Una consulta que envía una receta, una residencia de mayores que hace un pedido, un enfermero con una pregunta sobre una fórmula magistral. Esas llamadas deben llegar al lugar adecuado, rápido, y no esperar detrás de las preguntas sobre horarios.
El consejo, en cambio, no se delega
Posología, interacción, efecto adverso, consejo sobre un síntoma: solo responde el farmacéutico. La centralita debe saberlo, tomar el mensaje con precisión y no improvisar nunca una respuesta.
¿Cuánto le cuestan sus llamadas perdidas? Haga el cálculo en un minuto con el simulador.
Lo que hace el agente
Lo que hace su recepcionista con IA en una farmacia.
Informa de horarios, guardias y servicios
Horario de apertura, cierres, guardia de noche y de fin de semana tal como usted la indique, vacunación, pruebas, alquiler de material, entrega a domicilio si la ofrece, aparcamiento. El agente responde con su información y envía la dirección por SMS.
Toma los encargos y las consultas de disponibilidad
Nombre del paciente, producto tal como lo nombra el paciente, cantidad, con o sin receta, número para devolver la llamada. El agente no consulta el stock ni promete disponibilidad: lo transmite, y el equipo devuelve la llamada o envía un SMS cuando llega el encargo.
Transmite cualquier pregunta de salud al farmacéutico
Posología, interacción, efecto adverso, síntoma, consejo: el agente nunca responde. Toma el mensaje con precisión, o transfiere al farmacéutico en las franjas que usted defina. Ante una urgencia, deriva a emergencias (en Francia, el 15).
Anota las recetas y las renovaciones
Un médico que anuncia el envío de una receta, un paciente que pide una renovación, una fórmula magistral que recoger. El agente anota el nombre, el médico que la prescribe y la petición, sin interpretar, para que el equipo lo prepare.
Reconoce a médicos, enfermeros y centros
Consultas médicas, residencias de mayores, enfermeros autónomos, mayoristas. El agente reconoce a estos contactos y aplica sus instrucciones (transferencia al farmacéutico o mensaje prioritario) sin hacerles esperar detrás de las preguntas sobre horarios.
Es discreto
El agente no confirma nada sobre un tratamiento o un encargo a una persona a la que no puede vincular con el paciente. Las grabaciones son opcionales (opt-in) y se eliminan automáticamente, y los datos se alojan en Francia, en un proveedor con certificación HDS.
Urgencias
Urgencias: qué se transfiere y cuándo.
- Malestar, dificultad para respirar, dolor torácico, intoxicación, sobredosis: derivación inmediata a los servicios de emergencia (en Francia, el 15 o el 112), nunca una respuesta del agente
- Pregunta sobre un tratamiento, una posología, una interacción, un síntoma: mensaje preciso al farmacéutico, o transferencia en sus franjas
- Médico, enfermero, residencia de mayores, mayorista: instrucciones propias de cada contacto, transferencia prioritaria si usted la prevé
- Encargo, disponibilidad, renovación, fórmula magistral: petición transmitida al equipo, llamada o SMS
- Horarios, guardias, servicios: respuesta inmediata con su información
Usted define las franjas en las que se puede transferir al farmacéutico y aquellas en las que el agente toma el mensaje. No anuncia ninguna disponibilidad, ningún precio ni ninguna información sobre un medicamento que usted no le haya dado, y se lo dice con claridad a quien llama.
Cada número de transferencia puede ofrecerse solo en determinadas franjas horarias, según la hora de su país: una línea de guardia por la noche y el fin de semana tiene entonces prioridad sobre el número habitual. Fuera de esas franjas, el agente toma el mensaje y se lo envía. La transferencia es directa: si nadie contesta, a quien llama le salta el buzón de voz del número de transferencia.
Paso a paso
Una llamada tipo, del primer tono al resumen.
El primer tono
El agente contesta mientras el equipo atiende en el mostrador, y se presenta como el asistente de IA de la farmacia.
La petición
Horario, guardia, encargo, disponibilidad, receta, pregunta de salud, profesional. Identifica lo que puede hacer él y lo que corresponde al farmacéutico.
La respuesta o el mensaje
Horarios y servicios informados, encargo recogido, pregunta de salud transmitida sin respuesta.
El paciente
Nombre y número para devolver la llamada, paciente conocido o nuevo. No se dice nada a una persona no identificada.
El SMS
El paciente recibe la dirección y los horarios, o la confirmación de que su petición se ha transmitido al equipo.
El resumen
Después de la llamada, un correo electrónico a la farmacia con el resumen, las peticiones pendientes, las preguntas para el farmacéutico y la transcripción completa.
Agenda y herramientas
Sus citas en su agenda, sus llamadas en sus herramientas.
Las peticiones le llegan a la aplicación y por correo electrónico, clasificadas, y pueden enviarse a su software de gestión de farmacia por webhook. Sayelo no está integrado con los programas de gestión de farmacia ni con los stocks; esa integración se estudia bajo petición. Las citas de vacunación o de pruebas, si las ofrece, se registran en su agenda, Google Calendar, Microsoft 365 o Cal.com. El alojamiento está en Francia, en un proveedor con certificación HDS.
- Su agenda consultada en directo, en Google Calendar, Microsoft 365 o Cal.com: franjas reales, bloqueo antiduplicados, confirmación y recordatorio por SMS el día anterior
- SMS enviado durante la llamada, con el consentimiento de quien llama: dirección, enlace para reservar cita, instrucciones preparadas
- Resumen por correo electrónico después de cada llamada, transcripción completa y webhooks hacia su software de gestión
Sellsy y monday.com con conexión nativa, y todas sus demás herramientas mediante webhooks salientes. Todas las integraciones →
Número y puesta en marcha
Su número, su puesta en marcha.
Puede conservar su número actual desviándolo al de su agente. Su agente también recibe un número según las normas de su país: consulte Sayelo en su país.
Listo en 5 minutos: su agente le guía por escrito, por WhatsApp o con un formulario, lee su web, y usted escucha su voz antes de elegirla. Después, nuestros equipos afinan los ajustes con usted. Los números y la telefonía los proporciona un operador asociado registrado ante la ARCEP (el regulador francés de las telecomunicaciones). Cómo funciona →
Comparativa
¿Contestador, servicio de atención telefónica o Sayelo?
| Contestador | Servicio de atención telefónica | Sayelo | |
|---|---|---|---|
| Disponible 24/7 | Pasivo | Horario ampliado | Sin interrupción |
| Respuesta inmediata | — | Cola de espera | Sí |
| Horarios y guardias informados sin molestar en el mostrador | Parcialmente | Sí | Sí, con su información |
| Encargo transmitido para devolver la llamada | Mensaje impreciso | Sí | Sí, con nombre y número |
| Pregunta de salud transmitida sin respuestas improvisadas | No procede | Según el guion | Sí, por principio |
| Resumen y transcripción | No | Variable | Sí |
| Coste | Bajo, ineficaz | Elevado | Fijo, desde 39 € al mes sin IVA |
Precio
Un precio claro, desde 39 € al mes sin IVA.
Prueba gratuita de 14 días. Sin permanencia: puede darse de baja en cualquier momento, con un preaviso de 30 días. Los minutos, los SMS y el número de agentes dependen del plan: ver los precios y el detalle de los planes →
Preguntas frecuentes
Preguntas de las farmacias.
¿Responde el agente a preguntas sobre un medicamento?
Nunca. Posología, interacción, efecto adverso, consejo sobre un síntoma: todo eso corresponde al farmacéutico. El agente lo dice con claridad, toma el mensaje con precisión o transfiere en las franjas que usted defina, y deriva a emergencias (en Francia, el 15) en caso de urgencia.
¿Puede decir si un medicamento está disponible?
No, no consulta ni el stock ni el software de la farmacia. Toma la petición (nombre, producto tal como lo nombra el paciente, con o sin receta, número para devolver la llamada), y el equipo lo comprueba y después devuelve la llamada o envía un SMS. La integración con el software de gestión de farmacia se estudia bajo petición.
¿Informa de los horarios y las guardias?
Sí: el horario de apertura, los cierres, los horarios de domingos y festivos, y la guardia tal como usted la indique para el periodo. Envía la dirección y los horarios por SMS. Para una guardia que no conoce, remite al número o a la web que usted haya previsto.
¿Gestiona las llamadas de los médicos y de los centros?
Sí, gracias a las instrucciones por contacto. Una consulta médica, un enfermero autónomo, una residencia de mayores o un mayorista reconocido por su número puede ser transferido al farmacéutico con prioridad, o dejar un mensaje preciso, sin esperar detrás de las preguntas sobre horarios.
¿Concierta las citas de vacunación?
Sí, si las ofrece, en su agenda, en las franjas que usted abre, con confirmación por SMS y recordatorio el día anterior. Indica lo que hay que traer (tarjeta sanitaria, cartilla de vacunación, receta si es necesaria) tal como usted lo haya redactado.
¿Dónde se alojan los datos?
En Francia, en un proveedor con certificación HDS. La grabación de las llamadas se anuncia, es opcional (opt-in) y se elimina automáticamente, y el agente no confirma nada sobre un tratamiento o un encargo a una persona a la que no puede vincular con el paciente. Seguridad y RGPD →
¿Mis pacientes sabrán que hablan con una IA?
Sí, el agente lo anuncia desde su primera frase. Un paciente que llama por un encargo o un horario quiere una respuesta inmediata y la certeza de que le devolverán la llamada para lo demás. La obtiene, y el equipo sigue en el mostrador.
Actualizado el 14 de octubre de 2026.
Otros sectores
Sayelo para otros sectores.
- el agente de voz con IA de las consultas de medicina general: Consultas del día y citas programadas encajadas, renovaciones anotadas, signos de gravedad derivados a emergencias: el agente atiende la línea.
- organizar una ruta de cuidados a domicilio por teléfono: Zona de ruta comprobada, cuidados programados en el momento adecuado, recetas y altas hospitalarias anotadas, urgencias derivadas a emergencias: el agente responde mientras usted conduce.
- centralita telefónica para ópticas: consultas sobre pedidos anotadas, citas de revisión de la vista y de adaptación concertadas, preguntas sobre el seguro transmitidas sin promesas: el agente responde durante la prueba de monturas.
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El agente le llama a su móvil y simula la centralita de una farmacia. Tres minutos, gratis, sin tarjeta bancaria.