Standard téléphonique IA pour pharmacie : le comptoir reste au comptoir, le téléphone a une réponse.
Sayelo, agent vocal IA et secrétariat téléphonique IA des pharmacies, décroche 24h/24. Horaires, garde et services renseignés, demandes de commande et de disponibilité prises pour l'équipe, ordonnances des médecins notées, toute question de santé transmise au pharmacien. Dès 39 € HT/mois, essai gratuit de 14 jours, sans frais de mise en service.
La file s'allonge au comptoir, un préparateur est à l'arrière, et le téléphone sonne pour savoir si un médicament est arrivé, si vous êtes ouverts le dimanche, qui est de garde ce soir. Sayelo décroche, répond avec vos horaires et vos services, prend les demandes de commande et de disponibilité pour que l'équipe rappelle, note les ordonnances envoyées par les médecins et transmet au pharmacien, sans jamais y répondre, toute question sur un traitement. L'IA s'annonce dès la première phrase.
dès 39 € HT/mois ensuite · sans engagement · l'IA s'annonce à chaque appel
Hébergement des données
Données hébergées en France chez un hébergeur certifié HDS
Nos garanties de sécurité →Dans une pharmacie, le téléphone passe après le comptoir, et c’est normal. Il sonne pourtant toute la journée, pour des horaires, une garde, une commande, un renouvellement, et pour des questions de santé qui ne peuvent recevoir qu’une seule réponse, celle du pharmacien. Quand personne ne décroche, le patient rappelle ou va ailleurs, et les médecins attendent derrière les demandes d’horaires.
Le standard téléphonique IA de Sayelo répond à la place de l’équipe occupée. Il s’annonce comme un assistant IA, renseigne vos horaires, votre garde et vos services, prend les demandes de commande et de disponibilité pour que l’équipe rappelle, note les ordonnances annoncées par les médecins, reconnaît les professionnels et les établissements, et transmet au pharmacien, sans jamais y répondre, toute question sur un traitement. Il ne consulte ni le stock ni le logiciel d’officine, et le dit clairement. Les données restent en France, chez un hébergeur certifié HDS.
Le quotidien
Ce que vivent les pharmacies au téléphone.
Le comptoir avant le téléphone
Une pharmacie sert les patients présents en priorité. Le téléphone sonne derrière, souvent pour une question simple, et le préparateur qui décroche laisse une file s'allonger. Quand personne ne décroche, le patient rappelle, ou va ailleurs.
Les mêmes demandes, toute la journée
Les horaires, la garde du soir, la disponibilité d'un médicament, l'arrivée d'une commande, le renouvellement d'une ordonnance. Des appels courts et nombreux, qui n'ont pas besoin d'un pharmacien pour être pris, mais qu'il faut prendre.
Les médecins et les établissements
Un cabinet qui envoie une ordonnance, un EHPAD qui passe une commande, un infirmier qui a une question sur une préparation. Ces appels doivent arriver au bon endroit, vite, et ne pas attendre derrière les demandes d'horaires.
Le conseil, lui, ne se délègue pas
Posologie, interaction, effet indésirable, conseil sur un symptôme : seul le pharmacien répond. Le standard doit le savoir, prendre le message avec précision et ne jamais improviser une réponse.
Combien vous coûtent vos appels manqués ? Faites le calcul en une minute avec le simulateur.
Ce que fait l'agent
Ce que fait votre secrétariat IA pour une pharmacie.
Renseigne horaires, garde et services
Heures d'ouverture, fermetures, garde du soir et du week-end telle que vous l'indiquez, vaccination, tests, location de matériel, livraison si vous la proposez, parking. L'agent répond avec vos informations et envoie l'adresse par SMS.
Prend les demandes de commande et de disponibilité
Nom du patient, produit tel qu'il est nommé par le patient, quantité, ordonnance ou non, numéro de rappel. L'agent ne consulte pas le stock et ne promet aucune disponibilité : il transmet, et l'équipe rappelle ou envoie un SMS quand la commande est arrivée.
Transmet toute question de santé au pharmacien
Posologie, interaction, effet indésirable, symptôme, conseil : l'agent ne répond jamais. Il prend le message avec précision, ou transfère au pharmacien sur les plages que vous définissez. Face à une urgence, il oriente vers le 15.
Note les ordonnances et les renouvellements
Un médecin qui annonce une ordonnance envoyée, un patient qui demande un renouvellement, une préparation à venir chercher. L'agent note le nom, le prescripteur et la demande, sans interpréter, pour que l'équipe prépare.
Reconnaît médecins, infirmiers et établissements
Cabinets, EHPAD, infirmiers libéraux, grossistes. L'agent reconnaît ces contacts et applique vos consignes, transfert au pharmacien ou message prioritaire, sans les faire attendre derrière les demandes d'horaires.
Reste discret
L'agent ne confirme rien sur un traitement ou une commande à une personne qu'il ne peut pas rattacher au patient. Les enregistrements sont en opt-in et purgés automatiquement, et les données sont hébergées en France chez un hébergeur certifié HDS.
Urgences
Urgences : ce qui est transféré, et quand.
- Malaise, difficulté à respirer, douleur thoracique, intoxication, surdosage : orientation immédiate vers le 15 ou le 112, jamais de réponse de l'agent
- Question sur un traitement, une posologie, une interaction, un symptôme : message précis au pharmacien, ou transfert sur vos plages
- Médecin, infirmier, EHPAD, grossiste : consignes propres à chaque contact, transfert prioritaire si vous le prévoyez
- Commande, disponibilité, renouvellement, préparation : demande transmise à l'équipe, rappel ou SMS
- Horaires, garde, services : réponse immédiate avec vos informations
Vous définissez les plages où le pharmacien peut être transféré et celles où l'agent prend le message. Il n'annonce aucune disponibilité, aucun prix et aucune information sur un médicament qu'il n'a pas reçus de vous, et il le dit clairement à l'appelant.
Chaque numéro de transfert peut n'être proposé que sur certaines plages horaires, en heure de Paris : une ligne d'astreinte le soir et le week-end passe alors avant le numéro habituel. En dehors de ces plages, l'agent prend le message et vous l'envoie.
Pas à pas
Un appel type, de la sonnerie au récap.
La sonnerie
L'agent décroche pendant que l'équipe sert au comptoir, et se présente comme l'assistant IA de la pharmacie.
La demande
Horaire, garde, commande, disponibilité, ordonnance, question de santé, professionnel. Il identifie ce qu'il peut faire et ce qui revient au pharmacien.
La réponse ou le message
Horaires et services renseignés, demande de commande prise, question de santé transmise sans réponse.
Le patient
Nom et numéro pour le rappel, patient connu ou nouveau. Rien n'est dit à une personne non identifiée.
Le SMS
Le patient reçoit l'adresse et les horaires, ou la confirmation que sa demande est transmise à l'équipe.
Le récap
Après l'appel, un email à la pharmacie avec le résumé, les demandes à traiter, les questions pour le pharmacien et la transcription complète.
Agenda et outils
Vos rendez-vous dans votre agenda, vos appels dans vos outils.
Les demandes arrivent dans votre espace et par email, classées, et peuvent partir vers votre logiciel d'officine par webhook. Sayelo n'est pas intégré aux logiciels d'officine ni aux stocks, cette intégration s'étudie sur demande. Les rendez-vous de vaccination ou de test, si vous en proposez, se posent dans votre agenda, Google Calendar, Microsoft 365 ou Cal.com. L'hébergement est en France chez un hébergeur certifié HDS.
- Votre agenda lu en direct, Google Calendar, Microsoft 365 ou Cal.com : créneaux réels, verrou anti-doublon, confirmation et rappel SMS la veille
- SMS envoyé pendant l'appel, avec l'accord de l'appelant : adresse, lien de prise de rendez-vous, consignes préparées
- Récapitulatif par email après chaque appel, transcription complète, et webhooks vers votre logiciel métier
Sellsy et monday.com en connexion native, tous vos autres outils par webhooks sortants. Les autres agendas, Doctolib compris, s'étudient sur demande. Toutes les intégrations →
Numéro et mise en service
Votre numéro, votre mise en service.
Vous gardez votre numéro actuel, au choix : par renvoi d'appel vers votre agent, sur toutes les offres, ou par portabilité, en option à partir de l'offre Pro. Un nouveau numéro est aussi inclus dès l'essai, si vous préférez repartir de zéro.
Prêt en 5 minutes à partir de votre SIREN : l'IA lit votre site, vous choisissez la voix, et nos équipes finalisent avec vous. Opérateur déclaré à l'ARCEP, qualité réseau dans les deux cas. Comment ça marche →
Comparatif
Répondeur, permanence téléphonique ou Sayelo ?
| Répondeur | Permanence téléphonique | Sayelo | |
|---|---|---|---|
| Disponible 24/7 | Passif | Horaires étendus | En continu |
| Réponse immédiate | — | File d'attente | Oui |
| Horaires et garde renseignés sans déranger le comptoir | Partiellement | Oui | Oui, vos informations |
| Demande de commande transmise pour rappel | Message vague | Oui | Oui, avec nom et numéro |
| Question de santé transmise sans réponse improvisée | Sans objet | Selon le script | Oui, par principe |
| Récap & transcription | Non | Variable | Oui |
| Coût | Faible, inefficace | Élevé | Fixe, dès 39 € HT/mois |
Tarif
Un tarif clair, dès 39 € HT/mois.
Essai gratuit de 14 jours, sans engagement, résiliable à tout moment. Les minutes, les SMS et le nombre d'agents dépendent de l'offre : voir les tarifs et le détail des offres →
Questions fréquentes
Questions des pharmacies.
L'agent répond-il aux questions sur un médicament ?
Jamais. Posologie, interaction, effet indésirable, conseil sur un symptôme, tout cela revient au pharmacien. L'agent le dit clairement, prend le message avec précision ou transfère sur les plages que vous définissez, et oriente vers le 15 en cas d'urgence.
Peut-il dire si un médicament est disponible ?
Non, il ne consulte ni le stock ni le logiciel d'officine. Il prend la demande, nom, produit tel que le patient le nomme, ordonnance ou non, numéro de rappel, et l'équipe vérifie puis rappelle ou envoie un SMS. L'intégration au logiciel d'officine s'étudie sur demande.
Renseigne-t-il les horaires et la garde ?
Oui, les heures d'ouverture, les fermetures, les horaires du dimanche et des jours fériés, et la garde telle que vous l'indiquez pour la période. Il envoie l'adresse et les horaires par SMS. Pour une garde qu'il ne connaît pas, il oriente vers le numéro ou le site que vous avez prévus.
Gère-t-il les appels des médecins et des établissements ?
Oui, grâce aux consignes par contact. Un cabinet, un infirmier libéral, un EHPAD ou un grossiste reconnu à son numéro peut être transféré au pharmacien en priorité, ou laisser un message précis, sans attendre derrière les demandes d'horaires.
Prend-il les rendez-vous de vaccination ?
Oui, si vous en proposez, dans votre agenda, sur les créneaux que vous ouvrez, avec confirmation par SMS et rappel la veille. Il indique ce qu'il faut apporter, carte Vitale, carnet, ordonnance si elle est nécessaire, tel que vous l'avez rédigé.
Où sont hébergées les données ?
En France, chez un hébergeur certifié HDS. L'enregistrement des appels est annoncé, en opt-in et purgé automatiquement, et l'agent ne confirme rien sur un traitement ou une commande à une personne qu'il ne peut pas rattacher au patient. Sécurité et RGPD →
Mes patients sauront-ils qu'ils parlent à une IA ?
Oui, l'agent l'annonce dès sa première phrase. Un patient qui appelle pour une commande ou un horaire veut une réponse immédiate et la certitude qu'on le rappelle pour le reste. Il l'obtient, et l'équipe reste au comptoir.
Mis à jour le 14 octobre 2026.
Autres métiers
Sayelo pour d'autres métiers.
- secrétariat téléphonique pour médecins généralistes : Consultations du jour et rendez-vous programmés placés, renouvellements notés, signes de gravité orientés vers le 15 : l'agent tient la ligne.
- l'agent vocal IA des cabinets infirmiers : Zone de tournée vérifiée, soins placés au bon moment, ordonnances et sorties d'hospitalisation notées, urgences vers le 15, l'agent répond pendant que vous roulez.
- gérer les appels d'un opticien pendant les essayages : Suivis de commande notés, rendez-vous d'examen de vue et d'adaptation posés, questions de mutuelle transmises sans promesse : l'agent répond pendant l'essayage.
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