KI-Telefonassistent für Apotheken: Der Tresen bleibt am Tresen, das Telefon bekommt trotzdem eine Antwort.
Sayelo, der KI-Sprachagent und KI-Telefonassistent für Apotheken, nimmt rund um die Uhr ab. Öffnungszeiten, Notdienst und Leistungen erklärt, Bestell- und Verfügbarkeitsanfragen für das Team aufgenommen, Rezepte von Ärzten notiert, jede Gesundheitsfrage an den Apotheker weitergegeben. Ab 39 € zzgl. MwSt./Monat, kostenlose Testphase von 14 Tagen, ohne Einrichtungsgebühren.
Die Schlange am Tresen wird länger, ein Mitarbeiter steht hinten in der Rezeptur, und das Telefon klingelt, weil jemand wissen will, ob ein Medikament eingetroffen ist, ob Sie sonntags geöffnet haben, wer heute Abend Notdienst hat. Sayelo nimmt ab, antwortet mit Ihren Öffnungszeiten und Leistungen, nimmt Bestell- und Verfügbarkeitsanfragen auf, damit das Team zurückruft, notiert die von Ärzten geschickten Rezepte und gibt jede Frage zu einer Behandlung an den Apotheker weiter, ohne sie je selbst zu beantworten. Die KI gibt sich gleich im ersten Satz zu erkennen.
danach ab 39 € zzgl. MwSt./Monat · ohne Vertragsbindung · die KI gibt sich bei jedem Anruf zu erkennen
Datenhosting
Daten in Frankreich gehostet, bei einem HDS-zertifizierten Hoster
Unsere Sicherheitsgarantien →In einer Apotheke kommt das Telefon nach dem Tresen, und das ist richtig so. Trotzdem klingelt es den ganzen Tag, wegen Öffnungszeiten, Notdienst, einer Bestellung, einem Folgerezept, und wegen Gesundheitsfragen, auf die es nur eine Antwort geben darf: die des Apothekers. Wenn niemand abnimmt, ruft der Patient erneut an oder geht woandershin, und die Ärzte warten hinter den Fragen nach Öffnungszeiten.
Der KI-Telefonassistent von Sayelo antwortet an Stelle des beschäftigten Teams. Er gibt sich als KI-Assistent zu erkennen, informiert über Ihre Öffnungszeiten, Ihren Notdienst und Ihre Leistungen, nimmt Bestell- und Verfügbarkeitsanfragen auf, damit das Team zurückruft, notiert die von Ärzten angekündigten Rezepte, erkennt Fachleute und Einrichtungen wieder und gibt jede Frage zu einer Behandlung an den Apotheker weiter, ohne sie je selbst zu beantworten. Er hat keinen Zugriff auf Lagerbestand oder Apothekensoftware und sagt das klar. Die Daten bleiben in Frankreich, bei einem HDS-zertifizierten Hoster (zertifizierter Hoster für Gesundheitsdaten).
Der Alltag
Was Apotheken am Telefon erleben.
Der Tresen geht vor
Eine Apotheke bedient zuerst die Patienten, die vor Ort sind. Das Telefon klingelt im Hintergrund, oft wegen einer einfachen Frage, und wer abnimmt, lässt die Schlange am Tresen länger werden. Wenn niemand abnimmt, ruft der Patient erneut an oder geht woandershin.
Dieselben Anfragen, den ganzen Tag
Die Öffnungszeiten, der Notdienst am Abend, die Verfügbarkeit eines Medikaments, der Eingang einer Bestellung, ein Folgerezept. Kurze und zahlreiche Anrufe, für die es keinen Apotheker braucht, die aber angenommen werden müssen.
Ärzte und Einrichtungen
Eine Praxis, die ein Rezept schickt, ein Pflegeheim, das eine Bestellung aufgibt, ein Pflegedienst mit einer Frage zu einer Rezeptur. Diese Anrufe müssen schnell an der richtigen Stelle ankommen und dürfen nicht hinter den Fragen nach Öffnungszeiten warten.
Die Beratung lässt sich nicht delegieren
Dosierung, Wechselwirkung, Nebenwirkung, Rat zu einem Symptom: Nur der Apotheker antwortet. Die Telefonzentrale muss das wissen, die Nachricht genau aufnehmen und darf nie eine Antwort improvisieren.
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Was der Agent macht
Was Ihr KI-Telefonassistent für eine Apotheke übernimmt.
Informiert über Öffnungszeiten, Notdienst und Leistungen
Öffnungszeiten, Schließtage, Notdienst am Abend und am Wochenende, so wie Sie ihn angeben, Impfungen, Tests, Verleih von Hilfsmitteln, Lieferung, falls Sie sie anbieten, Parkplätze. Der Agent antwortet mit Ihren Informationen und sendet die Adresse per SMS.
Nimmt Bestell- und Verfügbarkeitsanfragen auf
Name des Patienten, Produkt so, wie der Patient es nennt, Menge, mit oder ohne Rezept, Rückrufnummer. Der Agent sieht den Lagerbestand nicht ein und verspricht keine Verfügbarkeit: Er gibt die Anfrage weiter, und das Team ruft zurück oder sendet eine SMS, wenn die Bestellung da ist.
Gibt jede Gesundheitsfrage an den Apotheker weiter
Dosierung, Wechselwirkung, Nebenwirkung, Symptom, Beratung: Der Agent antwortet nie. Er nimmt die Nachricht genau auf oder leitet in den Zeiten, die Sie festlegen, an den Apotheker weiter. Bei einem Notfall verweist er an den Notruf.
Notiert Rezepte und Folgerezepte
Ein Arzt, der ein verschicktes Rezept ankündigt, ein Patient, der ein Folgerezept braucht, eine Rezeptur zum Abholen. Der Agent notiert Namen, verordnenden Arzt und Anliegen, ohne etwas zu deuten, damit das Team alles vorbereiten kann.
Erkennt Ärzte, Pflegedienste und Einrichtungen wieder
Arztpraxen, Pflegeheime, ambulante Pflegedienste, Großhändler. Der Agent erkennt diese Kontakte wieder und wendet Ihre Anweisungen an: Weiterleitung an den Apotheker oder vorrangige Nachricht, ohne sie hinter den Fragen nach Öffnungszeiten warten zu lassen.
Bleibt diskret
Der Agent bestätigt einer Person, die er nicht dem Patienten zuordnen kann, nichts zu einer Behandlung oder Bestellung. Aufzeichnungen erfolgen nur per Opt-in und werden automatisch gelöscht, und die Daten werden in Frankreich bei einem HDS-zertifizierten Hoster gehostet.
Notfälle
Notfälle: was weitergeleitet wird und wann.
- Schwächeanfall, Atemnot, Brustschmerzen, Vergiftung, Überdosierung: sofortiger Verweis an den Notruf, nie eine Antwort des Agenten
- Frage zu einer Behandlung, Dosierung, Wechselwirkung oder einem Symptom: genaue Nachricht an den Apotheker oder Weiterleitung in Ihren Zeiten
- Arzt, Pflegedienst, Pflegeheim, Großhändler: eigene Anweisungen für jeden Kontakt, vorrangige Weiterleitung, wenn Sie es vorsehen
- Bestellung, Verfügbarkeit, Folgerezept, Rezeptur: Anfrage an das Team weitergegeben, Rückruf oder SMS
- Öffnungszeiten, Notdienst, Leistungen: sofortige Antwort mit Ihren Informationen
Sie legen die Zeiten fest, in denen an den Apotheker weitergeleitet werden kann, und die, in denen der Agent die Nachricht aufnimmt. Er nennt keine Verfügbarkeit, keinen Preis und keine Information zu einem Medikament, die er nicht von Ihnen erhalten hat, und sagt das dem Anrufer klar.
Jede Weiterleitungsnummer kann auf bestimmte Zeitfenster beschränkt werden, in der Zeitzone Ihres Landes: Ein Bereitschaftsdienst abends und am Wochenende hat dann Vorrang vor der üblichen Nummer. Außerhalb dieser Zeitfenster nimmt der Agent die Nachricht auf und sendet sie Ihnen. Die Weiterleitung erfolgt direkt: Nimmt niemand ab, landet der Anrufer auf der Mailbox der Weiterleitungsnummer.
Schritt für Schritt
Ein typischer Anruf, vom Klingeln bis zur Zusammenfassung.
Das Klingeln
Der Agent nimmt ab, während das Team am Tresen bedient, und stellt sich als KI-Assistent der Apotheke vor.
Das Anliegen
Öffnungszeit, Notdienst, Bestellung, Verfügbarkeit, Rezept, Gesundheitsfrage, Fachkontakt. Er erkennt, was er selbst erledigen kann und was Sache des Apothekers ist.
Die Antwort oder die Nachricht
Öffnungszeiten und Leistungen erklärt, Bestellanfrage aufgenommen, Gesundheitsfrage ohne Antwort weitergegeben.
Der Patient
Name und Nummer für den Rückruf, bekannter oder neuer Patient. Einer nicht identifizierten Person wird nichts gesagt.
Die SMS
Der Patient erhält die Adresse und die Öffnungszeiten oder die Bestätigung, dass seine Anfrage an das Team weitergegeben wurde.
Die Zusammenfassung
Nach dem Anruf eine E-Mail an die Apotheke mit der Zusammenfassung, den zu bearbeitenden Anfragen, den Fragen für den Apotheker und der vollständigen Transkription.
Kalender und Tools
Ihre Termine in Ihrem Kalender, Ihre Anrufe in Ihren Tools.
Die Anfragen kommen sortiert in Ihrem Bereich und per E-Mail an und können per Webhook an Ihre Apothekensoftware gehen. Sayelo ist weder in Apothekensoftware noch in Lagerbestände integriert; eine solche Integration prüfen wir auf Anfrage. Termine für Impfungen oder Tests, falls Sie diese anbieten, werden in Ihren Kalender eingetragen, Google Calendar, Microsoft 365 oder Cal.com. Das Hosting erfolgt in Frankreich bei einem HDS-zertifizierten Hoster.
- Ihr Kalender live gelesen, Google Calendar, Microsoft 365 oder Cal.com: tatsächlich freie Termine, Sperre gegen Doppelbuchungen, Bestätigung und SMS-Erinnerung am Vortag
- SMS noch während des Anrufs, mit Zustimmung des Anrufers: Adresse, Link zur Terminbuchung, vorbereitete Hinweise
- Zusammenfassung per E-Mail nach jedem Anruf, vollständige Transkription und Webhooks an Ihre Branchensoftware
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Nummer und Einrichtung
Ihre Nummer, Ihre Einrichtung.
Sie behalten Ihre bisherige Nummer, indem Sie sie auf die Nummer Ihres Agenten umleiten. Ihr Agent erhält außerdem eine Nummer nach den Regeln Ihres Landes: siehe Sayelo in Ihrem Land.
In 5 Minuten bereit: Ihr Agent führt Sie schriftlich, per WhatsApp oder mit einem Formular durch die Einrichtung, liest Ihre Website, und Sie hören sich seine Stimme an, bevor Sie sie auswählen. Unser Team verfeinert anschließend die Einstellungen mit Ihnen. Die Nummern und die Telefonie stellt ein Partnerbetreiber bereit, der bei der ARCEP (der französischen Regulierungsbehörde für Telekommunikation) gemeldet ist. So funktioniert es →
Vergleich
Anrufbeantworter, Telefonservice oder Sayelo?
| Anrufbeantworter | Telefonservice | Sayelo | |
|---|---|---|---|
| Verfügbar 24/7 | Passiv | Erweiterte Zeiten | Durchgehend |
| Sofortige Antwort | — | Warteschleife | Ja |
| Öffnungszeiten und Notdienst erklärt, ohne den Tresen zu stören | Teilweise | Ja | Ja, Ihre Informationen |
| Bestellanfrage für den Rückruf weitergegeben | Vage Nachricht | Ja | Ja, mit Name und Nummer |
| Gesundheitsfrage ohne improvisierte Antwort weitergegeben | Entfällt | Je nach Gesprächsleitfaden | Ja, grundsätzlich |
| Zusammenfassung & Transkription | Nein | Unterschiedlich | Ja |
| Kosten | Gering, ineffizient | Hoch | Fixpreis, ab 39 € pro Monat zzgl. MwSt. |
Preis
Ein klarer Preis, ab 39 € pro Monat zzgl. MwSt.
Kostenlose Testphase von 14 Tagen. Keine Mindestlaufzeit: jederzeit kündbar, mit einer Kündigungsfrist von 30 Tagen. Minuten, SMS und die Zahl der Agenten hängen vom Tarif ab: Preise und Tarifdetails ansehen →
Häufige Fragen
Fragen von Apotheken.
Beantwortet der Agent Fragen zu einem Medikament?
Nie. Dosierung, Wechselwirkung, Nebenwirkung, Rat zu einem Symptom: All das ist Sache des Apothekers. Der Agent sagt das klar, nimmt die Nachricht genau auf oder leitet in den Zeiten, die Sie festlegen, weiter und verweist im Notfall an den Notruf.
Kann er sagen, ob ein Medikament vorrätig ist?
Nein, er sieht weder den Lagerbestand noch die Apothekensoftware ein. Er nimmt die Anfrage auf, Name, Produkt so, wie der Patient es nennt, mit oder ohne Rezept, Rückrufnummer, und das Team prüft und ruft dann zurück oder sendet eine SMS. Eine Integration in die Apothekensoftware prüfen wir auf Anfrage.
Informiert er über Öffnungszeiten und Notdienst?
Ja: Öffnungszeiten, Schließtage, Zeiten an Sonn- und Feiertagen und den Notdienst, so wie Sie ihn für den Zeitraum angeben. Er sendet Adresse und Öffnungszeiten per SMS. Bei einem Notdienst, den er nicht kennt, verweist er auf die Nummer oder Website, die Sie vorgesehen haben.
Übernimmt er Anrufe von Ärzten und Einrichtungen?
Ja, dank der Anweisungen pro Kontakt. Eine Arztpraxis, ein ambulanter Pflegedienst, ein Pflegeheim oder ein Großhändler, der an seiner Nummer erkannt wird, kann vorrangig an den Apotheker weitergeleitet werden oder eine genaue Nachricht hinterlassen, ohne hinter den Fragen nach Öffnungszeiten zu warten.
Vereinbart er Impftermine?
Ja, falls Sie Impfungen anbieten, in Ihrem Kalender, in den Zeitfenstern, die Sie freigeben, mit Bestätigung per SMS und Erinnerung am Vortag. Er sagt, was mitzubringen ist, Krankenversicherungskarte, Impfpass, Rezept, falls nötig, so wie Sie es formuliert haben.
Wo werden die Daten gehostet?
In Frankreich, bei einem HDS-zertifizierten Hoster (zertifizierter Hoster für Gesundheitsdaten). Die Aufzeichnung der Anrufe wird angekündigt, erfolgt nur per Opt-in und wird automatisch gelöscht, und der Agent bestätigt einer Person, die er nicht dem Patienten zuordnen kann, nichts zu einer Behandlung oder Bestellung. Sicherheit und DSGVO →
Wissen meine Patienten, dass sie mit einer KI sprechen?
Ja, der Agent sagt es gleich in seinem ersten Satz. Ein Patient, der wegen einer Bestellung oder einer Öffnungszeit anruft, will eine sofortige Antwort und die Gewissheit, dass er für den Rest zurückgerufen wird. Das bekommt er, und das Team bleibt am Tresen.
Aktualisiert am 14. Oktober 2026.
Weitere Branchen
Sayelo für weitere Branchen.
- der KI-Sprachagent für Hausarztpraxen: Akuttermine und geplante Termine vergeben, Folgerezepte notiert, Warnzeichen an den Notruf verwiesen: Der Agent übernimmt die Leitung.
- eine Pflegetour telefonisch organisieren: Tourgebiet geprüft, Pflegeleistungen zum richtigen Zeitpunkt eingeplant, Verordnungen und Krankenhausentlassungen notiert, Notfälle an den Notruf verwiesen: Der Agent antwortet, während Sie unterwegs sind.
- Telefonzentrale für Optiker: Nachfragen zu Bestellungen notiert, Termine für Sehtest und Kontaktlinsenanpassung vereinbart, Fragen zur Zusatzversicherung ohne Zusagen weitergegeben: Der Agent antwortet während der Anprobe.
Ratgeber: KI-Telefonassistent: der vollständige Leitfaden
KI-Telefonassistent: alle Branchen · Sicherheit und DSGVO · Virtuelles KI-Sekretariat · KI-Anrufbeantworter mit Terminbuchung
Hören Sie, wie er antwortet,
bevor Sie sich entscheiden.
Der Agent ruft Sie auf Ihrem Mobiltelefon zurück und spielt die Telefonzentrale einer Apotheke nach. Drei Minuten, kostenlos, ohne Zahlungskarte.