מזכירה וירטואלית מבוססת AI לבתי מרקחת: הצוות נשאר ליד הדלפק, והטלפון מקבל מענה.
Sayelo, הסוכן הקולי מבוסס ה-AI והמזכירה הווירטואלית של בתי מרקחת, עונה 24 שעות ביממה. שעות פתיחה, תורנות ושירותים נמסרים, בקשות להזמנה ולבירור זמינות נרשמות בשביל הצוות, מרשמים מרופאים נרשמים, וכל שאלה שקשורה לבריאות מועברת לרוקח. החל מ-39 € לחודש לא כולל מע״מ, ניסיון חינם ל-14 ימים, ללא דמי הקמה.
התור ליד הדלפק מתארך, עוזר הרוקח נמצא מאחור, והטלפון מצלצל כדי לברר אם תרופה הגיעה, אם אתם פתוחים בסוף השבוע, מי בית המרקחת התורן הערב. Sayelo עונה, מוסר את שעות הפתיחה והשירותים שלכם, רושם בקשות להזמנה ולבירור זמינות כדי שהצוות יחזור ללקוח, רושם מרשמים שרופאים שלחו, ומעביר לרוקח כל שאלה על טיפול תרופתי, בלי לענות עליה אף פעם. ה-AI מציג את עצמו כבר במשפט הראשון.
לאחר מכן החל מ-39 € לחודש לא כולל מע״מ · ללא התחייבות · ה-AI מציג את עצמו בכל שיחה
בבית מרקחת, הטלפון בא אחרי הדלפק, וזה טבעי. ובכל זאת הוא מצלצל כל היום: שעות פתיחה, תורנות, הזמנה, חידוש מרשם, ושאלות בריאות שיש להן רק תשובה אחת, זו של הרוקח. כשאף אחד לא עונה, המטופל מתקשר שוב או הולך למקום אחר, והרופאים מחכים בתור מאחורי השאלות על שעות הפתיחה.
המזכירה הווירטואלית של Sayelo עונה במקום הצוות העסוק. הסוכן מציג את עצמו כעוזר AI, מוסר את שעות הפתיחה, התורנות והשירותים שלכם, רושם בקשות להזמנה ולבירור זמינות כדי שהצוות יחזור ללקוח, רושם מרשמים שרופאים מודיעים עליהם, מזהה אנשי מקצוע ומוסדות, ומעביר לרוקח כל שאלה על טיפול תרופתי, בלי לענות עליה אף פעם. הוא לא בודק את המלאי או את תוכנת בית המרקחת, ואומר זאת בבירור. הנתונים נשארים בצרפת, אצל ספק אחסון בעל הסמכת HDS.
היום־יום
מה בתי מרקחת חווים בטלפון.
הדלפק לפני הטלפון
בית מרקחת משרת קודם כול את מי שנמצא בו. הטלפון מצלצל מאחור, לעיתים קרובות בשביל שאלה פשוטה, ועוזר הרוקח שעונה משאיר את התור מתארך. כשאף אחד לא עונה, המטופל מתקשר שוב, או הולך למקום אחר.
אותן בקשות, כל היום
שעות הפתיחה, התורנות של הערב, זמינות של תרופה, הגעה של הזמנה, חידוש מרשם. שיחות קצרות ורבות, שלא צריך רוקח כדי לקבל אותן, אבל מישהו צריך לקבל אותן.
רופאים ומוסדות
מרפאה ששולחת מרשם, בית אבות סיעודי שמבצע הזמנה, אח שיש לו שאלה על תכשיר. השיחות האלה צריכות להגיע למקום הנכון, מהר, ולא לחכות בתור מאחורי השאלות על שעות הפתיחה.
את הייעוץ, לעומת זאת, אי אפשר להאציל
מינון, אינטראקציה בין תרופות, תופעת לוואי, עצה על תסמין: רק הרוקח עונה. המרכזייה צריכה לדעת את זה, לרשום את ההודעה בדיוק, ולעולם לא לאלתר תשובה.
כמה עולות לכם השיחות שלא נענו? עשו את החישוב בדקה אחת עם המחשבון.
מה הסוכן עושה
מה המזכירה הווירטואלית שלכם עושה בשביל בית מרקחת.
מוסר שעות פתיחה, תורנות ושירותים
שעות פתיחה, ימי סגירה, תורנות בערב ובסוף השבוע כפי שאתם מגדירים אותה, חיסונים, בדיקות, השכרת ציוד רפואי, משלוחים אם אתם מציעים אותם, חניה. הסוכן עונה לפי המידע שלכם ושולח את הכתובת ב-SMS.
רושם בקשות להזמנה ולבירור זמינות
שם המטופל, המוצר כפי שהמטופל קורא לו, כמות, עם מרשם או בלי, מספר לחזרה. הסוכן לא בודק את המלאי ולא מבטיח זמינות: הוא מעביר את הבקשה, והצוות חוזר ללקוח או שולח SMS כשההזמנה מגיעה.
מעביר לרוקח כל שאלה שקשורה לבריאות
מינון, אינטראקציה, תופעת לוואי, תסמין, עצה: הסוכן אף פעם לא עונה. הוא רושם את ההודעה בדיוק, או מעביר לרוקח בשעות שאתם מגדירים. מול מקרה חירום, הוא מכוון למוקד החירום הרפואי.
רושם מרשמים וחידושי מרשמים
רופא שמודיע ששלח מרשם, מטופל שמבקש חידוש, תכשיר שצריך לאסוף. הסוכן רושם את השם, את הרופא הרושם ואת הבקשה, בלי לפרש, כדי שהצוות יכין.
מזהה רופאים, אחים ואחיות ומוסדות
מרפאות, בתי אבות סיעודיים, אחים ואחיות עצמאיים, ספקים סיטונאיים. הסוכן מזהה את אנשי הקשר האלה ומיישם את ההנחיות שלכם: העברה לרוקח או הודעה בעדיפות, בלי שיחכו בתור מאחורי השאלות על שעות הפתיחה.
שומר על דיסקרטיות
הסוכן לא מאשר שום דבר על טיפול או על הזמנה לאדם שהוא לא יכול לקשר למטופל. ההקלטות נעשות רק בהסכמה (opt-in) ונמחקות אוטומטית, והנתונים מאוחסנים בצרפת אצל ספק אחסון בעל הסמכת HDS.
מקרים דחופים
מקרים דחופים: מה מועבר, ומתי.
- תחושת עילפון, קושי בנשימה, כאב בחזה, הרעלה, מנת יתר: הכוונה מיידית לשירותי החירום, אף פעם לא תשובה מהסוכן
- שאלה על טיפול, על מינון, על אינטראקציה, על תסמין: הודעה מדויקת לרוקח, או העברה בשעות שקבעתם
- רופא, אח או אחות, בית אבות סיעודי, ספק סיטונאי: הנחיות ייעודיות לכל איש קשר, העברה בעדיפות אם קבעתם זאת
- הזמנה, זמינות, חידוש מרשם, תכשיר: הבקשה מועברת לצוות, שיחה חוזרת או SMS
- שעות פתיחה, תורנות, שירותים: תשובה מיידית לפי המידע שלכם
אתם מגדירים באילו שעות אפשר להעביר שיחה לרוקח ובאילו הסוכן רושם הודעה. הוא לא מוסר שום זמינות, שום מחיר ושום מידע על תרופה שלא קיבל מכם, ואומר זאת למתקשר בבירור.
אפשר להציע כל מספר העברה רק בטווחי שעות מסוימים, לפי שעון המדינה שלכם: קו תורנות בערב ובסוף השבוע מקבל אז עדיפות על פני המספר הרגיל. מחוץ לטווחים האלה, הסוכן רושם הודעה ושולח לכם אותה. ההעברה ישירה: אם אף אחד לא עונה, המתקשר מגיע לתא הקולי של מספר ההעברה.
צעד אחר צעד
שיחה טיפוסית, מהצלצול ועד הסיכום.
הצלצול
הסוכן עונה בזמן שהצוות משרת ליד הדלפק, ומציג את עצמו כעוזר ה-AI של בית המרקחת.
הבקשה
שעות פתיחה, תורנות, הזמנה, זמינות, מרשם, שאלה רפואית, איש מקצוע. הוא מזהה מה הוא יכול לעשות ומה שייך לרוקח.
התשובה או ההודעה
שעות פתיחה ושירותים נמסרים, בקשת הזמנה נרשמת, שאלה רפואית מועברת בלי תשובה.
המטופל
שם ומספר לשיחה החוזרת, מטופל מוכר או חדש. שום דבר לא נמסר לאדם לא מזוהה.
ה-SMS
המטופל מקבל את הכתובת ואת שעות הפתיחה, או אישור שהבקשה שלו הועברה לצוות.
הסיכום
אחרי השיחה, מייל לבית המרקחת עם הסיכום, הבקשות שצריך לטפל בהן, השאלות לרוקח והתמלול המלא.
יומן וכלים
הפגישות ביומן שלכם, השיחות בכלים שלכם.
הבקשות מגיעות לאזור האישי שלכם ובמייל, ממוינות, ויכולות להישלח לתוכנת בית המרקחת שלכם דרך Webhook. Sayelo אינו משולב עם תוכנות לבתי מרקחת או עם מערכות מלאי; אינטגרציה כזו נבחנת לפי בקשה. תורים לחיסונים או לבדיקות, אם אתם מציעים אותם, נקבעים ביומן שלכם, Google Calendar, Microsoft 365 או Cal.com. האחסון בצרפת, אצל ספק אחסון בעל הסמכת HDS.
- היומן שלכם נקרא בזמן אמת, ב-Google Calendar, ב-Microsoft 365 או ב-Cal.com: משבצות אמיתיות, נעילה נגד כפילויות, אישור ותזכורת SMS יום לפני
- SMS נשלח במהלך השיחה, בהסכמת המתקשר: כתובת, קישור לקביעת פגישה, הנחיות שהכנתם מראש
- סיכום במייל אחרי כל שיחה, תמלול מלא, ו-webhooks לתוכנה המקצועית שלכם
חיבור מובנה ל-Sellsy ול-monday.com, וכל שאר הכלים שלכם ב-webhooks יוצאים. כל האינטגרציות ←
מספר והפעלה
המספר שלכם, ההפעלה שלכם.
אתם שומרים על המספר הנוכחי שלכם באמצעות הפנייתו למספר של הסוכן. הסוכן שלכם מקבל גם מספר בהתאם לכללים של המדינה שלכם: ראו Sayelo במדינה שלכם.
מוכן תוך 5 דקות: הסוכן שלכם מדריך אתכם בכתב, ב-WhatsApp או באמצעות טופס, קורא את האתר שלכם, ואתם מאזינים לקול שלו לפני שבוחרים בו. לאחר מכן הצוותים שלנו מכווננים איתכם את ההגדרות. המספרים ושירותי הטלפוניה מסופקים על ידי מפעיל שותף הרשום ב-ARCEP (הרגולטור הצרפתי לתקשורת). איך זה עובד ←
השוואה
משיבון, מוקד מענה טלפוני או Sayelo?
| משיבון | מוקד מענה טלפוני | Sayelo | |
|---|---|---|---|
| זמין 24/7 | פסיבי | שעות מורחבות | ברציפות |
| מענה מיידי | — | תור המתנה | כן |
| שעות פתיחה ותורנות נמסרות בלי להפריע לדלפק | חלקית | כן | כן, המידע שלכם |
| בקשת הזמנה מועברת לשיחה חוזרת | הודעה לא ברורה | כן | כן, עם שם ומספר |
| שאלה רפואית מועברת בלי תשובה מאולתרת | לא רלוונטי | לפי התסריט | כן, כעיקרון |
| סיכום ותמלול | לא | משתנה | כן |
| עלות | נמוכה, לא יעילה | גבוהה | קבוע, החל מ-39 € לחודש, לא כולל מע״מ |
מחיר
מחיר ברור, החל מ-39 € לחודש, לא כולל מע״מ.
ניסיון חינם ל-14 ימים. ללא התחייבות לתקופה: אפשר לבטל בכל עת, בהודעה מוקדמת של 30 יום. הדקות, הודעות ה-SMS ומספר הסוכנים תלויים במסלול: לצפייה במחירים ובפירוט המסלולים ←
שאלות נפוצות
שאלות של בתי מרקחת.
הסוכן עונה על שאלות על תרופות?
אף פעם. מינון, אינטראקציה, תופעת לוואי, עצה על תסמין: כל אלה שייכים לרוקח. הסוכן אומר זאת בבירור, רושם את ההודעה בדיוק או מעביר בשעות שאתם מגדירים, ומכוון למוקד החירום הרפואי במקרה דחוף.
הוא יכול לומר אם תרופה זמינה?
לא, הוא לא בודק את המלאי או את תוכנת בית המרקחת. הוא רושם את הבקשה, שם, המוצר כפי שהמטופל קורא לו, עם מרשם או בלי, מספר לחזרה, והצוות בודק ואז חוזר או שולח SMS. אינטגרציה עם תוכנת בית המרקחת נבחנת לפי בקשה.
הוא מוסר את שעות הפתיחה ואת התורנות?
כן, שעות הפתיחה, ימי הסגירה, השעות בסופי שבוע ובחגים, והתורנות כפי שאתם מגדירים אותה לתקופה. הוא שולח את הכתובת ואת שעות הפתיחה ב-SMS. לתורנות שהוא לא מכיר, הוא מכוון למספר או לאתר שהגדרתם.
הוא מטפל בשיחות מרופאים וממוסדות?
כן, בזכות ההנחיות לפי איש קשר. מרפאה, אח או אחות עצמאיים, בית אבות סיעודי או ספק סיטונאי שמזוהים לפי המספר שלהם יכולים לעבור לרוקח בעדיפות, או להשאיר הודעה מדויקת, בלי לחכות בתור מאחורי השאלות על שעות הפתיחה.
הוא קובע תורים לחיסונים?
כן, אם אתם מציעים אותם, ביומן שלכם, במשבצות שאתם פותחים, עם אישור ב-SMS ותזכורת יום לפני. הוא מוסר מה צריך להביא, כרטיס ביטוח בריאות, פנקס חיסונים, מרשם אם נדרש, כפי שניסחתם.
איפה מאוחסנים הנתונים?
בצרפת, אצל ספק אחסון בעל הסמכת HDS. הקלטת השיחות מוכרזת מראש, נעשית רק בהסכמה (opt-in) ונמחקת אוטומטית, והסוכן לא מאשר שום דבר על טיפול או על הזמנה לאדם שהוא לא יכול לקשר למטופל. אבטחה ו-GDPR ←
האם המטופלים שלי יידעו שהם מדברים עם AI?
כן, הסוכן מציין זאת כבר במשפט הראשון שלו. מטופל שמתקשר בגלל הזמנה או שעות פתיחה רוצה תשובה מיידית ווודאות שיחזרו אליו לגבי השאר. הוא מקבל את זה, והצוות נשאר ליד הדלפק.
עודכן ב-14 באוקטובר 2026.
תחומים נוספים
Sayelo לתחומים נוספים.
- הסוכן הקולי מבוסס ה-AI של רופאי משפחה: תורים להיום ותורים מתוכננים משובצים, בקשות לחידוש מרשם נרשמות, סימני חומרה מופנים לשירותי החירום: הסוכן מחזיק את הקו.
- לארגן סבב טיפולים בבית בטלפון: אזור הסבב נבדק, טיפולים משובצים בזמן הנכון, מרשמים ושחרורים מבית חולים נרשמים, מקרים דחופים מופנים לשירותי החירום, והסוכן עונה בזמן שאתם בנסיעה.
- מרכזייה טלפונית לאופטיקאים: בירורי הזמנות נרשמים, תורים לבדיקת ראייה ולהתאמת עדשות מגע נקבעים, שאלות על ביטוח משלים מועברות בלי הבטחות: הסוכן עונה בזמן מדידת המסגרות.
מדריכים: מזכירה וירטואלית מבוססת AI: המדריך המלא
המזכירה הווירטואלית מבוססת ה-AI: כל התחומים · אבטחה ו-GDPR · מזכירה וירטואלית מבוססת AI · משיבון AI עם קביעת פגישות
האזינו לו עונה
לפני שאתם מחליטים.
הסוכן מתקשר אליכם לנייד ומדמה את המרכזייה של בית מרקחת. שלוש דקות, בחינם, בלי כרטיס אשראי.