Sus llamadas perdidas, en cifras.

La calculadora no busca una precisión contable: da un orden de magnitud a partir de cuatro ajustes que usted conoce mejor que nadie. Todo ocurre en su navegador; no se guarda ni se envía nada.

Llamadas recibidas al día. Cuente todas las llamadas entrantes de un día normal, no solo las que ha contestado. El registro de su teléfono o de su centralita le da la cifra en un minuto. La calculadora multiplica ese número por 22 días laborables para obtener un mes.

Porcentaje de llamadas perdidas. Es la proporción de llamadas que no se atienden: estaba en una intervención, en consulta, en una cita, o el teléfono sonó fuera de su horario. Si no lo sabe, revise una semana de llamadas perdidas en su registro y compárela con el total. Las llamadas perdidas al mes son, por tanto, las llamadas al día multiplicadas por 22 y por este porcentaje.

Llamadas perdidas que se habrían convertido en clientes. No todas las llamadas perdidas son clientes perdidos: algunos vuelven a llamar, otros solo querían información. Este ajuste estima la proporción de los que se habrían convertido en clientes si alguien hubiera contestado. Por defecto lo proponemos prudente, y usted puede bajarlo. El número de clientes perdidos al mes es el número de llamadas perdidas multiplicado por esta proporción.

Valor de un nuevo cliente. Lo que le aporta un cliente de media, en facturación: el importe de una intervención, de una consulta, de una venta, o el valor de un cliente fiel durante el año si es más representativo para su sector. Los ingresos perdidos al mes son el número de clientes perdidos multiplicado por este valor; el importe anual es esa cifra multiplicada por doce.

Lo que recupera. Un agente que contesta a cada llamada, de día y de noche, atiende prácticamente todas las llamadas que usted perdía. Contamos el 90 % de esas llamadas para mantener un margen: algunas personas cuelgan antes de la respuesta y otras no siguen adelante. El importe recuperado es, por tanto, el 90 % de los ingresos perdidos al mes.

Lo que la calculadora no tiene en cuenta. Ignora las llamadas perdidas que usted devuelve con éxito, la estacionalidad de su actividad y el valor de los clientes que vuelven durante varios años. Tampoco cuenta el tiempo que dedica a devolver llamadas, ni las citas a las que no se acude y que un recordatorio por SMS evita. En la mayoría de los sectores, estos elementos van en el mismo sentido: la cifra mostrada es más bien una estimación baja.

Para comparar estos ingresos perdidos con el coste de un agente, los precios empiezan en 39 € al mes sin IVA, con una prueba gratuita de 14 días. Y para ver lo que el agente hace con esas llamadas en su actividad, cada sector tiene su página, o escúchelo responder en tres minutos en su móvil.