Le sue chiamate perse, in cifre.

Il calcolatore non cerca la precisione contabile: dà un ordine di grandezza, a partire da quattro impostazioni che lei conosce meglio di chiunque altro. Tutto avviene nel suo browser, nulla viene salvato né inviato.

Chiamate ricevute al giorno. Conti tutte le chiamate in arrivo di una giornata normale, non solo quelle a cui ha risposto. Il registro del suo telefono o del suo centralino le dà il numero in un minuto. Il calcolatore moltiplica questo numero per 22 giorni lavorativi per ottenere un mese.

Quota di chiamate perse. È la proporzione di chiamate che non vanno a buon fine: era impegnato in un intervento, in una visita, in un appuntamento, oppure il telefono ha squillato fuori dai suoi orari. Se non la conosce, guardi una settimana di chiamate perse nel suo registro e la rapporti al totale. Le chiamate perse al mese sono quindi le chiamate al giorno, moltiplicate per 22, moltiplicate per questa quota.

Chiamate perse che sarebbero diventate clienti. Non tutte le chiamate perse sono clienti persi: alcuni richiamano, altri volevano un'informazione. Questa impostazione stima la quota di quelli che sarebbero diventati clienti se qualcuno avesse risposto. Per impostazione predefinita la proponiamo prudente, e lei può abbassarla. Il numero di clienti persi al mese è il numero di chiamate perse moltiplicato per questa quota.

Valore di un nuovo cliente. Quanto le porta in media un cliente, in fatturato: lo scontrino di un intervento, di una visita, di una vendita, oppure il valore di un cliente fedele nell'arco dell'anno se è più significativo per il suo mestiere. Il mancato guadagno mensile è il numero di clienti persi moltiplicato per questo valore; l'importo annuale è questa cifra moltiplicata per dodici.

Cosa recupera. Un agente che risponde a ogni squillo, giorno e notte, risponde alla quasi totalità delle chiamate che perdeva. Ne consideriamo il 90%, per tenere un margine: alcuni chiamanti riagganciano prima della risposta, altri non danno seguito. L'importo recuperato è quindi il 90% del mancato guadagno mensile.

Cosa non calcola il calcolatore. Ignora le chiamate perse che lei richiama con successo, la stagionalità della sua attività e il valore dei clienti che tornano per più anni. Non conta nemmeno il tempo che passa a richiamare, né gli appuntamenti mancati che un promemoria via SMS evita. Nella maggior parte dei mestieri, questi elementi vanno nella stessa direzione: la cifra mostrata è piuttosto una stima per difetto.

Per confrontare questo mancato guadagno con il costo di un agente, i prezzi partono da 39 € al mese IVA esclusa, con una prova gratuita di 14 giorni. E per vedere cosa fa l'agente di queste chiamate nella sua attività, ogni mestiere ha la sua pagina, oppure lo ascolti rispondere in tre minuti sul suo cellulare.