L’essai en un coup d’œil
Un essai se joue sur trois temps : tout régler, tout tester, puis observer vos vrais appels et corriger. Voici l’ordre que nous recommandons.
| Moment | À faire | C’est bon quand… |
|---|---|---|
| Avant l’essai | Démonstration, test au micro | Vous savez si la voix et le ton vous conviennent |
| Premier jour | SIREN, informations, voix, numéro | L’agent présente correctement votre entreprise |
| Deuxième jour | Agenda et règles de rendez-vous | Un rendez-vous test apparaît dans votre agenda |
| Deuxième et troisième jours | Appels de test | Chaque scénario donne le bon résultat |
| Première semaine | Vrais appels, lecture des récapitulatifs | Vous corrigez un peu moins chaque jour |
| Deuxième semaine | Ajustements, bilan | Les récapitulatifs ne demandent plus de correction |
| Derniers jours | Décision | Vous savez quelle offre prendre, ou vous annulez |
Avant l’essai : écouter sans engagement
Deux choses se font sans carte bancaire. La démonstration, d’abord : un appel de trois minutes, gratuit, où l’agent vous rappelle et joue le standard de votre métier. Ensuite, le test au micro : une fois votre compte créé, vous parlez à votre agent depuis votre navigateur, gratuitement, avant même de choisir une formule.
Profitez-en pour régler la question de la voix. Une douzaine de voix françaises expressives sont proposées ; notre guide sur le choix de la voix dit quoi écouter.
Les conditions de l’essai sont simples : quand vous le lancez, la carte bancaire est demandée et votre numéro est attribué. Aucun débit pendant 14 jours, et aucun si vous annulez avant la fin de l’essai, à tout moment. La page dédiée à l’essai gratuit reprend ces conditions en détail.
Premier jour : mettre l’agent en place
Le SIREN, et c’est parti
Prêt en 5 minutes, à partir de votre SIREN. Sayelo récupère les informations de votre entreprise, raison sociale, adresse, activité, lit votre site internet et rédige une première version de l’agent : vos horaires, vos prestations, le ton. Rien n’est figé : c’est un brouillon à corriger, pas un résultat final.
Vérifier les informations de l’entreprise
C’est l’étape qui fait la qualité de l’essai. Relisez et complétez :
- les horaires, y compris les fermetures exceptionnelles et les congés à venir ;
- l’adresse et l’accès : étage, parking, entrée ;
- les prestations, et surtout ce que vous ne faites pas ;
- la zone d’intervention, si vous vous déplacez ;
- les questions qu’on vous pose tout le temps, avec la réponse que vous donnez d’habitude ;
- les consignes de transfert : quels appels vous passer, sur quel numéro, à quelles heures ;
- ce que l’agent fait quand il ne sait pas : prendre un message qualifié, ou transférer.
Pour un électricien, par exemple, la différence entre une panne urgente à transférer et une demande de devis à noter doit être écrite noir sur blanc.
Choisir le numéro
Vous gardez votre numéro actuel, au choix : par renvoi d’appel vers votre agent, sur toutes les offres, ou par portabilité, en option à partir de l’offre Pro. Un nouveau numéro est aussi inclus dès l’essai, si vous préférez repartir de zéro.
Pendant l’essai, le plus simple est le renvoi d’appel conditionnel : votre téléphone sonne d’abord, et l’agent ne prend que ce que vous laissez passer. Vous gardez la main pendant que vous prenez confiance. Les codes dépendent de votre ligne : notre guide pour les lignes Orange les détaille pas à pas, et le mode d’emploi du renvoi conditionnel couvre les autres cas. La portabilité, en option à partir de l’offre Pro, n’est pas nécessaire pour essayer : vous y penserez une fois votre décision prise.
Deuxième jour : brancher l’agenda
Connectez Google Calendar, Microsoft 365 ou Cal.com ; les autres agendas s’étudient sur demande. L’agent lit votre agenda en direct, pose un verrou contre les doublons, confirme, replanifie et annule.
Réglez ensuite les règles de rendez-vous : une durée par motif, les créneaux ouverts au téléphone, les temps de battement. Chez un coiffeur, une coupe et une couleur n’ont pas la même durée, et l’agent doit le savoir avant de proposer un créneau. Les SMS de confirmation et de rappel la veille sont activés par défaut : relisez leur texte. Notre guide sur Google Agenda détaille ces réglages.
Deuxième et troisième jours : les appels de test
Avant de laisser passer vos vrais clients, appelez votre agent depuis un autre téléphone, et demandez à un proche de le faire aussi. Jouez chaque type d’appel :
- une prise de rendez-vous simple ;
- un déplacement, puis une annulation ;
- une question pratique : horaires, adresse, prestation ;
- une urgence, qui doit être transférée selon vos règles ;
- un appel en dehors de vos horaires ;
- un appelant qui parle vite, hésite ou épelle un nom difficile ;
- une question que l’agent ne connaît pas.
Après chaque appel, vérifiez trois choses : le récapitulatif reçu par e-mail, votre agenda, et le SMS arrivé sur le téléphone de test. Si l’une des trois ne correspond pas, corrigez avant de passer au scénario suivant.
Première semaine : lire chaque récapitulatif
Vos vrais appels arrivent. Après chacun, vous recevez un récapitulatif par e-mail : résumé, points clés, actions faites pendant l’appel, actions restant à faire, sentiment de l’appelant, et la transcription complète. La première semaine, lisez-les tous, avec trois questions :
- L’agent a-t-il compris la demande ?
- A-t-il fait ce qu’il fallait : rendez-vous, transfert, message ?
- A-t-il dit quelque chose d’inexact ou d’imprécis ?
Notez chaque écart sur une liste. Les questions auxquelles l’agent n’a pas su répondre remontent dans votre espace : vous écrivez la réponse une fois, en langage normal, et il la connaît dès l’appel suivant. Rien ne s’apprend sans votre validation.
Deuxième semaine : ajuster, une chose à la fois
Reprenez votre liste et corrigez : une information, une consigne de transfert, une durée de rendez-vous, une formulation. Une modification à la fois, suivie d’un appel de test : sinon, vous ne saurez pas ce qui a fait la différence.
Vous n’êtes pas seul pour ces réglages. L’équipe configure et affine l’agent avec vous, un guide interactif vous accompagne dans le tableau de bord, et un ticket vers l’équipe prend le relais quand il faut un humain. Les tutoriels montrent les étapes en vidéo.
Profitez aussi de cette semaine pour regarder les chiffres de votre propre activité dans l’historique et les statistiques d’appels du tableau de bord : les volumes, les motifs, les heures de pointe, et les minutes consommées.
Les derniers jours : décider
Trois questions suffisent :
- L’agent traite-t-il la plupart des appels sans que vous ayez à corriger ?
- Les récapitulatifs vous font-ils gagner du temps, ou vous obligent-ils à rappeler pour comprendre ?
- Quel volume avez-vous constaté en minutes, et vos appels arrivent-ils souvent en même temps ?
La troisième question vous donne l’offre.
| Offre | Pour qui | Minutes incluses | SMS inclus | Prix HT par mois |
|---|---|---|---|---|
| Solo | Pour les indépendants | 100 min | 50 | 39 € |
| Essentiel | Pour les TPE | 250 min | 100 | 79 € |
| Pro | Pour les équipes | 500 min | 200 | 149 € |
| Business | Pour les structures | 1500 min | 400 | 279 € |
Sans engagement, essai gratuit de 14 jours. En formule annuelle, l'abonnement revient à dix mois sur douze. Le détail à jour est sur la page des tarifs.
Si vous continuez, choisissez l’offre qui correspond au volume constaté : vous pourrez en changer à tout moment, sans frais. Le mensuel est sans engagement ; l’annuel revient à dix mois payés sur douze. Si vous hésitez avec une autre solution, notre comparatif des agents vocaux pour TPE met l’essai, le prix d’entrée et la mise en route côte à côte, et la page des tarifs détaille chaque offre.
Si vous arrêtez, annulez avant la fin de l’essai : aucun débit. Et pensez à désactiver le renvoi d’appel sur votre ligne, pour que vos appels non décrochés retrouvent votre messagerie.
