Le bon chemin dépend de votre ligne Orange
Orange ne propose pas un réglage unique : le mobile, la Livebox Pro et la ligne branchée sur la prise murale ont chacun leur parcours. Repérez votre cas avant de toucher à quoi que ce soit.
| Votre ligne | Où se règle le renvoi | Ce que vous pouvez choisir |
|---|---|---|
| Mobile Orange, forfait | Au clavier, par codes uniquement | Non-réponse, occupation, injoignable, ou tous les appels |
| Livebox Pro, offre Pro récente | Espace client Pro ou application Orange Pro, aucun code | Tous les appels, ou occupation et non-réponse, avec des plages horaires |
| Livebox Pro, autres offres | Espace client Pro, application Orange Pro ou serveur vocal | Tous les appels, ou occupation et non-réponse, avec un nombre de sonneries |
| Ligne fixe sur prise murale | Code au clavier ou Espace client Pro | Transfert immédiat ou programmé |
Les codes communs à tous les opérateurs sont rappelés dans le mode d’emploi général du renvoi conditionnel. Ici, on ne garde que ce qui est propre à Orange.
Mobile Orange : tout se fait au clavier
D’après l’assistance Orange Pro, le renvoi d’un mobile vers un autre numéro se programme uniquement par codes : il n’est accessible ni depuis l’Espace client, ni depuis les applications Orange. Aucun écran ne vous rappellera donc ce que vous avez activé. Gardez une note.
Orange documente les codes suivis du suffixe *11, qui désigne la téléphonie vocale. Pour un agent vocal, activez les trois renvois conditionnels vers le numéro de l’agent :
**61*NUMÉRO*11#: vous ne répondez pas, après une vingtaine de secondes de sonnerie selon Orange ;**67*NUMÉRO*11#: vous êtes déjà en communication ;**62*NUMÉRO*11#: le mobile est éteint ou hors zone.
Les codes *#61#, *#67# et *#62# affichent ensuite l’état de chaque renvoi et son numéro de destination.
Trois particularités, tirées de la même page :
- Le double appel s’arrête. Avec le renvoi sur occupation, un second appel n’est plus signalé pendant votre conversation : il part directement vers l’agent. Si vous tenez au double appel, gardez seulement la non-réponse et l’injoignable.
- La messagerie s’efface, puis revient. Tout renvoi programmé vers un autre numéro annule le renvoi vers votre messagerie vocale ; quand vous supprimez vos renvois, elle est réactivée.
- Pas de Mobicarte, pas de forfait bloqué. Le service n’y est pas proposé. Il faut aussi être sous la couverture du réseau Orange en France pour le programmer : faites-le avant un départ à l’étranger.
Livebox Pro : l’Espace client Pro ou l’application
Offres Pro récentes : le « Renvoi d’appel Pro »
Pour les offres Internet Pro souscrites à partir de juin 2023, l’assistance Orange décrit un service nommé « Renvoi d’appel Pro », qui se gère exclusivement depuis l’Espace client Pro ou l’application Orange Pro. Les codes clavier ne fonctionnent pas. Le parcours décrit :
- Dans l’Espace client Pro, cliquez sur le numéro de votre ligne fixe.
- Ouvrez « Gérer votre ligne fixe », puis « Renvoi d’appel Pro ».
- Choisissez « Les appels sur occupation ou non réponse » ou « Tous les appels entrants ».
- Choisissez « Vers un numéro » et saisissez le numéro de votre agent.
- Choisissez « En permanence », ou « Personnaliser » pour définir des plages horaires jour par jour.
- Validez : un message récapitule le réglage.
La planification est l’atout de ce service : vous pouvez limiter le renvoi aux moments où personne ne décroche, la pause de midi ou la fin de journée par exemple. Si vos appels se perdent toujours aux mêmes heures, le guide des heures de pointe aide à choisir ces plages. La page ne dit pas si l’on peut combiner deux types de renvoi sur des plages différentes : vérifiez dans votre espace client.
Deux restrictions à connaître. La destination doit être un numéro fixe ou mobile de France, métropole ou DROM : ni numéro international, ni numéro spécial en 08, ni numéro court. Surtout, la même page indique que les appels renvoyés vers un autre numéro sont signalés au décroché par un message qui invite à appuyer sur la touche 5 pour accepter l’appel. Ce message s’adresse à une personne. Avant de compter sur ce renvoi, faites le test décrit plus bas ; si l’appel n’arrive pas jusqu’à votre agent, écrivez à l’équipe Sayelo et regardez les autres options de numéro, en fin de guide.
Autres offres Livebox Pro
Pour le téléphone par internet Pro hors de ces offres, l’assistance Orange décrit trois voies :
- L’Espace client Pro : rubrique « Fixes », puis « Renvoi d’appel ». Choisissez « Tous les appels » ou « Uniquement les appels quand la ligne est occupée ou que vous ne répondez pas », la destination, puis le nombre de sonneries pour la non-réponse. Terminez par « Continuer », puis « Confirmer ».
- L’application Orange Pro : sélectionnez la ligne fixe, touchez « Renvoi d’appel », choisissez « Sur occupation ou non-réponse » ou « Tous les appels », le nombre de sonneries et la destination. Le réglage reste visible sur la page « Gérer ».
- Le serveur vocal de la ligne, dont l’accès est indiqué sur la même page d’assistance.
Sur la Livebox, occupation et non-réponse forment un seul choix. Pour un agent vocal, c’est justement le bon réglage par défaut.
Ligne fixe sur prise murale : le transfert d’appel
Orange parle de « transfert d’appel » pour un téléphone branché sur la prise murale. Le code *21*, suivi des dix chiffres du numéro puis de #, transfère tous les appels ; #21# l’annule. L’Espace client Pro (« Gérer votre ligne fixe », puis « Transfert d’appel ») permet un transfert immédiat ou programmé, par période ou chaque semaine, et l’application Orange Pro propose un transfert si la ligne est occupée ou sans réponse. Selon la page, le service doit d’abord être souscrit : vérifiez dans votre espace client qu’il est actif sur votre ligne.
Renvoi total ou conditionnel avec un agent vocal
Le conditionnel est le réglage de tous les jours : votre téléphone sonne d’abord, vous décrochez quand vous pouvez, l’agent prend le reste. C’est le choix naturel d’un plombier sur chantier ou d’un kinésithérapeute en séance. Le renvoi total sert aux moments où vous savez que vous ne répondrez pas : fermeture, congés, et sur une Livebox Pro récente, les plages planifiées.
Une précaution si l’agent vous transfère les urgences : un appel transféré vers un numéro lui-même en renvoi total vers l’agent reviendrait à l’agent. Choisissez pour les urgences un numéro qui n’est pas renvoyé en totalité.
Tester avant de compter dessus
- Appelez votre numéro Orange depuis un autre téléphone, jamais depuis la ligne renvoyée elle-même.
- Laissez sonner : l’agent doit décrocher et annoncer qu’il est une IA, puis vous devez recevoir le récapitulatif de l’appel par e-mail.
- Pour l’occupation, rappelez pendant que vous êtes déjà en ligne.
- Pour le mobile injoignable, passez en mode avion et rappelez.
- Sur une Livebox Pro récente, écoutez le début de l’appel côté agent : c’est là qu’apparaîtrait le message de la touche 5.
Le guide des premiers jours avec un agent vocal propose ensuite une série d’appels de test pour régler l’agent lui-même.
Désactiver le renvoi
- Mobile :
##61#et##67#un par un ;##004#supprime les trois renvois conditionnels, injoignable compris, et##002#tous les renvois programmés. La messagerie vocale est alors réactivée. - Livebox Pro : depuis l’Espace client Pro ou l’application Orange Pro. Les pages d’assistance ne détaillent pas cette étape : vérifiez dans votre espace client que l’état affiché a bien changé.
- Prise murale :
#21#seul, ou « Supprimer » dans l’Espace client Pro.
Côté Sayelo : renvoi, portabilité ou nouveau numéro
Vous gardez votre numéro actuel, au choix : par renvoi d’appel vers votre agent, sur toutes les offres, ou par portabilité, en option à partir de l’offre Pro. Un nouveau numéro est aussi inclus dès l’essai, si vous préférez repartir de zéro. Le renvoi décrit ici est la voie la plus rapide : votre numéro Orange ne change pas, votre contrat non plus. Si le renvoi de votre Livebox Pro bute sur la touche 5, la portabilité ou le nouveau numéro ne dépendent plus d’aucun renvoi. La page consacrée au numéro de téléphone compare ces trois options, et notre comparatif avec le répondeur montre ce que change un agent qui décroche au lieu d’enregistrer un message. Le détail des offres est sur la page des tarifs.
