L’agent vocal Sayelo comprend et parle près de 100 langues, incluses dans toutes les offres. Quand un appelant s’exprime dans une autre langue que le français, l’agent bascule dans la sienne dès les premiers mots, mène l’échange, puis revient au français si l’appelant y revient. Vous, vous recevez toujours le récapitulatif en français.
Ce qui est inclus
- Près de 100 langues, sur toutes les offres, de Solo à Business, sans option à payer : voir les tarifs.
- Un réglage par agent. La bascule s’active par un simple interrupteur, agent par agent. Elle est désactivée par défaut : vous l’activez sur les agents qui en ont besoin.
- Un récapitulatif toujours en français, quelle que soit la langue de l’appel.
- Une transcription fidèle à la langue parlée, traduisible en français d’un clic.
Comment se passe un appel dans une autre langue
L’agent accueille l’appelant comme d’habitude. Si celui-ci répond en anglais, en espagnol ou dans une autre langue, l’agent bascule dans sa langue dès les premiers mots. Il n’y a ni menu à choisir, ni touche à presser, ni transfert vers un autre service : la conversation continue, simplement dans une autre langue.
L’agent fait alors le même travail qu’en français : il renseigne, prend le rendez-vous ou la réservation dans votre agenda, prend un message ou transfère l’appel selon vos règles. Si l’appelant revient au français en cours de route, l’agent revient au français avec lui.
Un exemple, inspiré de celui de nos pages et volontairement fictif : un client appelle un hôtel et demande en anglais une chambre pour deux le week-end. L’agent lui répond en anglais et lui propose une chambre le samedi. L’appelant demande ensuite en français s’il peut régler à l’arrivée : l’agent revient au français, confirme et clôt l’échange. À l’hôtel, on reçoit un seul récapitulatif, en français.
Ce que vous recevez après l’appel
Le récapitulatif, en français
Quelle que soit la langue de l’échange, le récapitulatif envoyé par e-mail est rédigé en français : qui a appelé, ce qu’il voulait, ce que l’agent a fait, ce qui reste à faire. Vous n’avez rien à traduire pour agir.
La transcription, dans la langue parlée
La transcription reste fidèle à la langue réellement parlée. C’est utile pour vérifier un nom propre, une adresse ou une demande précise. Si vous ne lisez pas la langue de l’appelant, un clic traduit la transcription en français.
Pourquoi nous ne publions pas de liste de langues
Nous écrivons « près de 100 langues » et nous nous arrêtons là : une liste figée vieillirait vite, et ce qui compte pour vous, c’est la langue de vos clients. Plutôt que de vous fier à une liste, vérifiez celle-là :
- Créez votre agent et activez la bascule de langue.
- Parlez-lui au micro, depuis votre navigateur, dans la langue de vos clients. Ce test est gratuit, avant même de choisir une formule.
- Pendant l’essai de 14 jours, demandez à une personne qui parle cette langue d’appeler votre numéro, et relisez la transcription.
Si une langue précise est décisive pour votre activité, posez la question à l’équipe via la page contact.
Régler l’agent multilingue
- Activez la bascule là où elle sert. Une pizzeria de quartier n’en a peut-être pas besoin toute l’année ; un hôtel, si. Avec plusieurs agents, à partir de l’offre Pro, chacun garde son propre réglage.
- Gardez vos informations à jour. Horaires, tarifs, adresse : l’agent s’appuie sur les mêmes informations, quelle que soit la langue de l’appel.
- Écoutez les premiers appels étrangers. La transcription vous montre si l’agent a bien compris les noms, les dates et les demandes particulières.
Pour une pizzeria en zone touristique, un hôtel ou un commerce qui accueille une clientèle étrangère, le guide de l’accueil téléphonique multilingue explique comment organiser cet accueil, et le guide de la réservation par téléphone au restaurant détaille le cas des réservations. Pour entendre un agent en situation, la démonstration vous propose un appel de 3 minutes, gratuit et sans carte bancaire.
