Der Sprachagent von Sayelo versteht und spricht fast 100 Sprachen, in allen Tarifen inklusive. Spricht ein Anrufer eine andere Sprache als die Standardsprache Ihres Agenten, wechselt der Agent schon nach den ersten Worten in dessen Sprache, führt das Gespräch und kehrt zur Standardsprache zurück, wenn der Anrufer zurückwechselt. Sie selbst erhalten zu jedem Anruf eine Zusammenfassung, unabhängig von der gesprochenen Sprache.
Was inklusive ist
- Fast 100 Sprachen, in allen Tarifen, von Solo bis Business, ohne kostenpflichtige Option: siehe die Preise.
- Eine Einstellung pro Agent. Der Sprachwechsel (Option „Mehrsprachiger Agent“) wird mit einem einfachen Schalter aktiviert, für jeden Agenten einzeln. Er ist standardmäßig deaktiviert: Sie aktivieren ihn bei den Agenten, die ihn brauchen.
- Eine Zusammenfassung jedes Anrufs, egal in welcher Sprache der Anruf geführt wurde.
- Eine Transkription, die der gesprochenen Sprache treu bleibt, mit einem Klick übersetzbar.
So läuft ein Anruf in einer anderen Sprache ab
Der Agent begrüßt den Anrufer wie gewohnt. Antwortet dieser auf Englisch, Spanisch oder in einer anderen Sprache, wechselt der Agent schon nach den ersten Worten in seine Sprache. Es gibt kein Menü zur Auswahl, keine Taste zu drücken und keine Weiterleitung an eine andere Stelle: Das Gespräch geht weiter, einfach in einer anderen Sprache.
Der Agent erledigt dann dieselbe Arbeit wie in der Standardsprache: Er gibt Auskunft, trägt den Termin oder die Reservierung in Ihren Kalender ein, nimmt eine Nachricht auf oder leitet den Anruf nach Ihren Regeln weiter. Wechselt der Anrufer zwischendurch zurück, wechselt der Agent mit ihm zurück.
Ein Beispiel, angelehnt an das auf unseren Seiten und bewusst erfunden: Ein Kunde ruft ein Hotel an und fragt auf Englisch nach einem Zimmer für zwei Personen am Wochenende. Der Agent antwortet ihm auf Englisch und bietet ihm ein Zimmer für Samstag an. Danach fragt der Anrufer auf Deutsch, ob er bei der Ankunft bezahlen kann: Der Agent wechselt zurück ins Deutsche, bestätigt und beendet das Gespräch. Im Hotel kommt eine einzige Zusammenfassung an.
Was Sie nach dem Anruf erhalten
Die Zusammenfassung, zu jedem Anruf
Unabhängig von der Sprache des Gesprächs erhalten Sie per E-Mail eine Zusammenfassung: wer angerufen hat, was er wollte, was der Agent getan hat und was noch zu tun ist.
Die Transkription, in der gesprochenen Sprache
Die Transkription bleibt der tatsächlich gesprochenen Sprache treu. Das ist nützlich, um einen Eigennamen, eine Adresse oder ein genaues Anliegen zu prüfen. Wenn Sie die Sprache des Anrufers nicht lesen, übersetzt ein Klick die Transkription.
Warum wir keine Sprachenliste veröffentlichen
Wir schreiben „fast 100 Sprachen“ und belassen es dabei: Eine feste Liste würde schnell veralten, und was für Sie zählt, ist die Sprache Ihrer Kunden. Statt sich auf eine Liste zu verlassen, prüfen Sie genau diese:
- Erstellen Sie Ihren Agenten und aktivieren Sie den Sprachwechsel.
- Starten Sie einen „Testanruf“ in Ihrem Browser und sprechen Sie in der Sprache Ihrer Kunden mit ihm. Nichts wird aufgezeichnet oder berechnet.
- Bitten Sie während der 14-tägigen Testphase eine Person, die diese Sprache spricht, Ihre Nummer anzurufen, und lesen Sie die Transkription nach.
Wenn eine bestimmte Sprache für Ihr Geschäft entscheidend ist, fragen Sie das Team über die Kontaktseite.
Den mehrsprachigen Agenten einstellen
- Aktivieren Sie den Sprachwechsel dort, wo er nützt. Eine Pizzeria im Viertel braucht ihn vielleicht nicht das ganze Jahr; ein Hotel schon. Mit mehreren Agenten, ab dem Tarif Pro, behält jeder seine eigene Einstellung.
- Halten Sie Ihre Informationen aktuell. Öffnungszeiten, Preise, Adresse: Der Agent stützt sich auf dieselben Informationen, egal in welcher Sprache der Anruf geführt wird.
- Hören Sie sich die ersten fremdsprachigen Anrufe genau an. Die Transkription zeigt Ihnen, ob der Agent Namen, Daten und besondere Wünsche richtig verstanden hat.
Für eine Pizzeria in einer Touristengegend, ein Hotel oder ein Geschäft mit internationaler Kundschaft erklärt der Leitfaden zum mehrsprachigen Telefonempfang, wie Sie diesen Empfang organisieren, und der Leitfaden zur telefonischen Reservierung im Restaurant beschreibt den Fall der Reservierungen. Um einen Agenten im Einsatz zu hören, bietet Ihnen die Demo einen Anruf von 3 Minuten, kostenlos und ohne Zahlungskarte.
