השיחות שהחמצתם, במספרים.

המחשבון לא שואף לדיוק חשבונאי: הוא נותן סדר גודל, על בסיס ארבע הגדרות שאתם מכירים טוב יותר מכל אחד. הכול מתבצע בדפדפן שלכם, ושום דבר לא נשמר או נשלח.

שיחות נכנסות ביום. ספרו את כל השיחות הנכנסות ביום רגיל, לא רק את אלה שעניתם עליהן. יומן השיחות של הטלפון או של המרכזייה שלכם נותן את המספר תוך דקה. המחשבון מכפיל את המספר הזה ב-22 ימי עבודה כדי לקבל חודש.

שיעור השיחות שלא נענו. זה החלק מהשיחות שלא נענות: הייתם בעבודה בשטח, בטיפול, בפגישה, או שהטלפון צלצל מחוץ לשעות הפעילות שלכם. אם אינכם יודעים, בדקו שבוע של שיחות שלא נענו ביומן השיחות שלכם וחלקו אותו בסך כל השיחות. השיחות שלא נענו בחודש הן אפוא השיחות ביום, כפול 22, כפול השיעור הזה.

שיחות שלא נענו שהיו הופכות ללקוחות. לא כל שיחה שלא נענתה היא לקוח אבוד: חלק מהמתקשרים חוזרים, אחרים רצו רק מידע. ההגדרה הזו מעריכה את החלק מאלה שהיו הופכים ללקוחות אילו מישהו היה עונה. אנחנו מציעים כברירת מחדל ערך זהיר, ואתם יכולים להוריד אותו. מספר הלקוחות האבודים בחודש הוא מספר השיחות שלא נענו כפול השיעור הזה.

הערך של לקוח חדש. כמה לקוח מכניס לכם בממוצע, במחזור: הסל של עבודה בשטח, של טיפול, של מכירה, או הערך של לקוח קבוע לאורך שנה אם זה משמעותי יותר בתחום שלכם. אובדן ההכנסה החודשי הוא מספר הלקוחות האבודים כפול הערך הזה; הסכום השנתי הוא הנתון הזה כפול שתים־עשרה.

מה שאתם מקבלים בחזרה. סוכן שעונה לכל צלצול, יום ולילה, עונה כמעט לכל השיחות שהחמצתם. אנחנו מחשבים 90% מהשיחות האלה, כדי להשאיר מרווח ביטחון: חלק מהמתקשרים מנתקים לפני המענה, אחרים לא ממשיכים הלאה. הסכום שאתם מקבלים בחזרה הוא אפוא 90% מאובדן ההכנסה החודשי.

מה שהמחשבון לא מחשב. הוא מתעלם משיחות שלא נענו שאתם חוזרים אליהן בהצלחה, מהעונתיות של הפעילות שלכם ומהערך של לקוחות שחוזרים במשך כמה שנים. הוא גם לא מחשב את הזמן שאתם משקיעים בחזרה ללקוחות, ולא את הפגישות שלא מתקיימות ושתזכורת ב-SMS מונעת. ברוב התחומים, הגורמים האלה פועלים באותו כיוון: הנתון המוצג הוא דווקא הערכה נמוכה.

כדי להשוות את אובדן ההכנסה הזה לעלות של סוכן, המחירים מתחילים ב-39 € לחודש לא כולל מע״מ, עם ניסיון חינם ל-14 ימים. וכדי לראות מה הסוכן עושה עם השיחות האלה בפעילות שלכם, לכל תחום יש דף משלו, או האזינו לו עונה תוך שלוש דקות בנייד שלכם.