Mit Sayelo steuern Sie Ihren KI-Sprachagenten per WhatsApp, schriftlich oder per Sprachnachricht: „Welche Anrufe hatte ich zuletzt?“, „Telefonzentrale am 25. Dezember schließen“. Dort erhalten Sie auch Ihre Benachrichtigungen, Ihre Termine und einen Tagesbericht mit den Anrufen der letzten 24 Std. WhatsApp ist für Sie gedacht, nicht für Ihre Kunden.
Ihr Agent antwortet Ihnen dort, wo Sie ohnehin sind: auf Ihrem Telefon, zwischen zwei Kunden. Was Sie ihn in der App fragen, können Sie ihn auch per WhatsApp fragen.
Ihr WhatsApp verbinden
Keine Nummer einzugeben, keine zusätzliche App: Sie senden eine Nachricht, das ist alles.
Die Karte finden Sie unter „Konto“ → „Benachrichtigungen“. Sie setzen das Häkchen für die Zustimmung, fordern einen Code an und senden dann von WhatsApp aus die vorbereitete Nachricht, zum Beispiel „Sayelo-Code: 123456“. Am Computer öffnet ein QR-Code sie auf Ihrem Telefon.
Gleich bei der Einrichtung ist das der erste Punkt unter „Geführte Einstellungen“: direkt nach dem Schritt „Nummer und erster Test“ die Karte „WhatsApp und Benachrichtigungen“ mit der Schaltfläche „Mein WhatsApp verbinden“. Sobald es verbunden ist, können Sie die geführten Einstellungen per WhatsApp fortsetzen, dort, wo Sie in der App aufgehört haben. Die WhatsApp-Benachrichtigungen werden erst aktiviert, wenn Ihr WhatsApp verbunden ist.
Verbunden mit dem WhatsApp mit der Endung 44 55. Dort können Sie alles fragen, was Sie hier fragen, schriftlich oder per Sprachnachricht.
Eine Löschung, ein Termin oder eine Nachricht an den Support wird mit der Schaltfläche „Freigeben“ bestätigt.
Ihr Agent führt Sie schriftlich über WhatsApp in sechs Schritten bis zur Erstellung Ihres Agenten. So funktioniert es:
Nachdem Sie Ihr Konto im Web erstellt haben, wählen Sie „Per WhatsApp einrichten“. Ihr Agent führt Sie dann per WhatsApp, schriftlich, in sechs Schritten bis zu seiner Erstellung: Ihr Unternehmen, Sie, Ihre Website, seine Stimme, seine Begrüßung, dann die Zusammenfassung.
Was Sie ihn fragen
Ihre WhatsApp-Nachrichten landen im selben Verlauf wie in der App, gekennzeichnet mit „WhatsApp“. Ihr Agent antwortet Ihnen per WhatsApp, und Sie finden den Austausch auf Ihrem Computer wieder.
Eine Löschung, ein Termin oder eine Nachricht an den Support kommt mit einer Schaltfläche „Freigeben“. Vorher passiert nichts.
Eine Stimme, eine Klangkulisse: Ihr Agent sendet Ihnen einen Audioausschnitt, damit Sie nach Gehör wählen.
Senden Sie ihm ein PDF, auch gescannt, oder eine Word-Datei: Er schlägt Ihnen vor, sie seinem Wissen hinzuzufügen. „Hinzufügen“ oder „Nein danke“.
Per WhatsApp duzt Ihr Agent Sie; in der App siezt er Sie. Nachrichten aus WhatsApp bleiben 30 Tage im Verlauf.
Was Sie erhalten
Jede Nachricht wird einzeln aktiviert, für jeden Agenten, unter „Konto“ → „Benachrichtigungen“.
Am Ende eines zu bearbeitenden Anrufs (Nachricht aufgenommen, Rückruf gewünscht, Termin storniert …): wer wann angerufen hat, was zu tun ist, die Nummer für den Rückruf und ein Link zum Anruf. Der Hinweis DRINGEND kommt hinzu, wenn es dringend ist.
Eine Nachricht, wenn Ihr Agent einen Termin vereinbart, verschiebt oder storniert, mit dem Anlass und der Telefonnummer des Kunden. Sie folgt der Einstellung der Benachrichtigungen.
Jeden Morgen die Anrufe der letzten 24 Std., die zu bearbeitenden zuerst. An Tagen ohne Anrufe wird nichts gesendet.
Am Ende jedes Anrufs: wer, warum, das Ergebnis. Ein zu bearbeitender Anruf löst nur eine Nachricht aus: die Benachrichtigung.
Sophie Leroy, heute um 10:54 Uhr.
👉 Zu tun: sie wegen einer Verkostung zurückrufen.
06 22 33 44 55
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Paul Durand, morgen um 15:30 Uhr · Abholung einer Bestellung ·06 11 22 33 44
7 Anrufe in den letzten 24 Std., davon 1 zu bearbeiten: Sophie Leroy, ganz oben.
Im Team: Jedes Mitglied verbindet sein eigenes WhatsApp. Unter „WhatsApp-Nachrichten der Agenten“ legt der Administrator fest, wer die Nachrichten welches Agenten erhält („Empfangen von: …“, „Ändern“): Die Benachrichtigungen, der Tagesbericht und die Termine eines Agenten gehen an die Person, die für ihn zuständig ist. Ein Agent, den niemand übernommen hat, geht an den Kontoinhaber. Im Team arbeiten
WhatsApp-Regel: Wenn Sie Ihrem Agenten seit 24 Std. nicht per WhatsApp geschrieben haben, wird eine automatische Nachricht möglicherweise nicht gesendet. Schreiben Sie ihm jeden Tag ein Wort, um sicher alles zu erhalten. Ihre Anrufzusammenfassungen werden weiterhin per E-Mail gesendet.
Für wen
Ihre Kunden rufen weiterhin Ihre Nummer an: Am Telefon antwortet ihnen Ihr Agent. WhatsApp dient Ihnen dazu, Ihren Agenten zu steuern und Ihre Anrufe zu verfolgen, nicht zum Chatten mit Ihren Kunden.
Häufige Fragen
Ja, Sayelo. Er nimmt Ihre Anrufe an und vereinbart Ihre Termine, und Sie steuern ihn per WhatsApp, schriftlich oder per Sprachnachricht. Dort erhalten Sie auch Ihre Benachrichtigungen und den Tagesbericht. WhatsApp ist für den Inhaber gedacht, nicht für die Anrufer.
Nein. Ihre Kunden rufen Ihre gewohnte Nummer an, und am Telefon antwortet ihnen Ihr Agent. WhatsApp dient nur Ihnen, um Ihren Agenten zu steuern und Ihre Anrufe zu verfolgen.
Alles, was Sie in der App fragen: sich über Ihre letzten Anrufe informieren, seine Öffnungszeiten ändern, eine Schließzeit oder eine Weiterleitung hinzufügen, schriftlich oder per Sprachnachricht. Sie erhalten eine Benachrichtigung, wenn ein Anruf bearbeitet werden muss, eine Nachricht zu jedem vereinbarten, verschobenen oder stornierten Termin, den Tagesbericht und, wenn Sie es aktivieren, eine Nachricht zu jedem Anruf. Sie können ihm auch ein Dokument für sein Wissen senden, einen Ausschnitt einer Stimme oder Klangkulisse anhören und nach der Erstellung Ihres Kontos die Einrichtung durchführen. Sensible Aktionen warten auf Ihr „Freigeben“.
Nein. Sie senden von WhatsApp aus einen Code, der in der App angezeigt wird: Diese Nachricht verbindet Ihr WhatsApp mit Ihrem Konto. Ein WhatsApp pro Nutzer, und Sie können die Verbindung jederzeit trennen.
Nein. Erstellen Sie zuerst Ihr Konto im Web. Wählen Sie dann „Per WhatsApp einrichten“: Ihr Agent führt Sie per WhatsApp, schriftlich, bis zu seiner Erstellung. Sie können ihn auch schriftlich in der App einrichten oder das Formular ausfüllen.
Nicht bei sensiblen Aktionen. Eine Löschung, ein Termin oder eine Nachricht an den Support kommt mit einer Schaltfläche „Freigeben“: Nichts geschieht, bevor Sie darauf getippt haben.
Ein PDF, auch gescannt, eine Word-Datei (.docx), .txt oder .md, bis 10 MB. Ihr Agent schlägt Ihnen vor, sie seinem Wissen hinzuzufügen: „Hinzufügen“ oder „Nein danke“. Fotos, Audiodateien, Tabellen und Präsentationen werden nicht unterstützt.
Das ist eine Regel von WhatsApp: Wenn Sie Ihrem Agenten seit 24 Std. nicht per WhatsApp geschrieben haben, wird eine automatische Nachricht möglicherweise nicht gesendet. Schreiben Sie ihm jeden Tag ein Wort, um sicher alles zu erhalten. Ihre Anrufzusammenfassungen werden weiterhin per E-Mail gesendet.
Eine einzige Person pro Agent. Jedes Teammitglied verbindet sein eigenes WhatsApp, und der Administrator legt unter „WhatsApp-Nachrichten der Agenten“ fest, wer die Nachrichten welches Agenten erhält. Ein Agent, den niemand übernommen hat, geht an den Kontoinhaber, also den Administrator, der das Konto eröffnet hat. Jeder kann auch per WhatsApp mit seinen Agenten sprechen.
Unter „Konto“ → „Benachrichtigungen“, für jeden Agenten einzeln: „WhatsApp-Benachrichtigungen“, „Tagesbericht“ und „Nachricht zu jedem Anruf“. Die Terminnachrichten folgen der Einstellung der Benachrichtigungen.
WhatsApp ist eine Marke der WhatsApp LLC.
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