Con Sayelo gestisce il suo agente vocale IA da WhatsApp, per iscritto o con un messaggio vocale: «Quali sono le mie ultime chiamate?», «Chiudi il centralino il 25 dicembre». Lì riceve anche i suoi avvisi, i suoi appuntamenti e un resoconto del giorno con le chiamate delle ultime 24 ore. WhatsApp è per lei, non per i suoi clienti.
Il suo agente le risponde lì dove si trova già: sul suo telefono, tra un cliente e l'altro. Ciò che gli chiede nell'app, può chiederglielo su WhatsApp.
Collegare il suo WhatsApp
Nessun numero da inserire, nessuna app in più: invia un messaggio, tutto qui.
La scheda si trova in «Account» → «Notifiche». Spunta il consenso, richiede un codice, poi invia da WhatsApp il messaggio già pronto, per esempio «Codice Sayelo: 123456». Sul computer, un codice QR lo apre sul suo telefono.
Fin dalla configurazione, è la prima delle «Impostazioni guidate»: subito dopo il passaggio «Numero e prima prova», la scheda «WhatsApp e avvisi» e il suo pulsante «Collega il mio WhatsApp». Una volta collegato, può proseguire le impostazioni guidate su WhatsApp, dal punto in cui le aveva lasciate nell'app. Gli avvisi WhatsApp si attivano solo dopo aver collegato il suo WhatsApp.
Collegato al WhatsApp che termina con 44 55. Lì può chiedere tutto ciò che chiede qui, per iscritto o con un messaggio vocale.
Un'eliminazione, un appuntamento o un messaggio all'assistenza si convalida con il pulsante «Convalida».
Il suo agente la guida su WhatsApp, per iscritto, in sei passaggi, fino alla creazione del suo agente. Come funziona:
Dopo aver creato il suo account sul web, scelga «Configura su WhatsApp». Il suo agente la guida allora su WhatsApp, per iscritto, in sei passaggi, fino alla sua creazione: la sua azienda, lei, il suo sito, la voce dell'agente, la sua accoglienza, poi il riepilogo.
Cosa gli chiede
I suoi messaggi WhatsApp arrivano nella stessa conversazione dell'app, contrassegnati «WhatsApp». Il suo agente le risponde su WhatsApp, e lei ritrova lo scambio sul suo computer.
Un'eliminazione, un appuntamento o un messaggio all'assistenza arriva con un pulsante «Convalida». Nulla viene fatto prima.
Una voce, un sottofondo sonoro: il suo agente le invia un estratto audio perché possa scegliere a orecchio.
Gli invii un PDF, anche scansionato, o un file Word: le propone di aggiungerlo a ciò che sa. «Aggiungi» o «No, grazie».
Su WhatsApp il suo agente le dà del tu; nell'app le dà del Lei. I messaggi arrivati da WhatsApp restano 30 giorni nella conversazione.
Cosa riceve
Ogni messaggio si attiva separatamente, agente per agente, in «Account» → «Notifiche».
Alla fine di una chiamata da gestire (messaggio preso, richiamata richiesta, appuntamento annullato…): chi ha chiamato e quando, cosa bisogna fare, il numero da richiamare e un link alla chiamata. La dicitura URGENTE si aggiunge quando è urgente.
Un messaggio quando il suo agente fissa, sposta o annulla un appuntamento, con il motivo e il telefono del cliente. Segue l'impostazione degli avvisi.
Ogni mattina, le chiamate delle ultime 24 ore, quelle da gestire in cima. Nulla viene inviato in un giorno senza chiamate.
Alla fine di ogni chiamata: chi, perché, il risultato. Una chiamata da gestire ne genera uno solo: l'avviso.
Sophie Leroy, oggi alle 10:54.
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7 chiamate nelle ultime 24 ore, di cui 1 da gestire: Sophie Leroy, in cima.
In team: ogni membro collega il proprio WhatsApp. In «Messaggi WhatsApp degli agenti», l'amministratore sceglie chi riceve ciascun agente («Ricevuto da: …», «Cambia»): gli avvisi, il resoconto del giorno e gli appuntamenti di un agente arrivano alla persona che se ne occupa. Un agente che nessuno ha preso in carico torna al titolare dell'account. Lavorare in più persone
Regola di WhatsApp: se non ha scritto al suo agente su WhatsApp nelle ultime 24 ore, un messaggio automatico potrebbe non partire. Gli scriva una parola ogni giorno per essere sicuro di ricevere tutto. I suoi riepiloghi delle chiamate continuano a essere inviati via e-mail.
Per chi
I suoi clienti continuano a chiamare il suo numero: è al telefono che il suo agente risponde loro. WhatsApp le serve per gestire il suo agente e seguire le sue chiamate, non per chattare con i suoi clienti.
Domande frequenti
Sì, Sayelo. Risponde alle sue chiamate e fissa i suoi appuntamenti, e lei lo gestisce su WhatsApp, per iscritto o con un messaggio vocale. Lì riceve anche i suoi avvisi e il resoconto del giorno. WhatsApp è per il titolare, non per chi chiama.
No. I suoi clienti chiamano il suo numero abituale, ed è al telefono che il suo agente risponde loro. WhatsApp serve solo a lei, per gestire il suo agente e seguire le sue chiamate.
Tutto ciò che chiede nell'app: fare il punto sulle ultime chiamate, cambiare gli orari, aggiungere una chiusura o un trasferimento, per iscritto o con un messaggio vocale. Riceve un avviso quando una chiamata è da gestire, un messaggio a ogni appuntamento fissato, spostato o annullato, il resoconto del giorno e, se lo attiva, un messaggio a ogni chiamata. Può anche inviargli un documento da aggiungere a ciò che sa, ascoltare un estratto di voce o di sottofondo sonoro, e fare la configurazione dopo la creazione del suo account. Le azioni sensibili attendono il suo «Convalida».
No. Invia da WhatsApp un codice mostrato nell'app: è questo messaggio che collega il suo WhatsApp al suo account. Un WhatsApp per utente, e può scollegarlo in qualsiasi momento.
No. Crei prima il suo account sul web. Poi scelga «Configura su WhatsApp»: il suo agente la guida su WhatsApp, per iscritto, fino alla sua creazione. Può anche configurarlo per iscritto nell'app, o compilare il modulo.
Non per le azioni sensibili. Un'eliminazione, un appuntamento o un messaggio all'assistenza arriva con un pulsante «Convalida»: nulla viene fatto prima che lei lo abbia toccato.
Un PDF, anche scansionato, un file Word (.docx), .txt o .md, di 10 MB al massimo. Il suo agente le propone di aggiungerlo a ciò che sa: «Aggiungi» o «No, grazie». Foto, file audio, fogli di calcolo e presentazioni non sono supportati.
È una regola di WhatsApp: se non ha scritto al suo agente su WhatsApp nelle ultime 24 ore, un messaggio automatico potrebbe non partire. Gli scriva una parola ogni giorno per essere sicuro di ricevere tutto. I suoi riepiloghi delle chiamate continuano a essere inviati via e-mail.
Una sola persona per agente. Ogni membro del team collega il proprio WhatsApp, e l'amministratore sceglie, in «Messaggi WhatsApp degli agenti», chi riceve ciascun agente. Un agente che nessuno ha preso in carico torna al titolare dell'account, l'amministratore che lo ha aperto. Ognuno può anche parlare con i propri agenti su WhatsApp.
In «Account» → «Notifiche», agente per agente: «Avvisi WhatsApp», «Resoconto del giorno» e «Messaggio a ogni chiamata». I messaggi sugli appuntamenti seguono l'impostazione degli avvisi.
WhatsApp è un marchio di WhatsApp LLC.
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