El marco legal, en dos frases
El artículo 50 del Reglamento europeo de inteligencia artificial exige que los sistemas de IA diseñados para interactuar con personas les informen de que están hablando con una IA, de forma clara y reconocible, a más tardar en el momento de la primera interacción; esta obligación se aplica desde el 2 de agosto de 2026. El resto del marco (RGPD, grabación, contrato con el proveedor) se detalla en nuestra guía sobre el AI Act y el RGPD: esta guía, que no es un asesoramiento jurídico, solo trata la práctica, es decir, qué decir, cuándo y cómo.
Cuándo anunciarlo: en la primera frase
Al teléfono, «a más tardar en la primera interacción» significa: en el saludo. No después de tres preguntas, ni «si quien llama lo pregunta». Quien descubre al cabo de un minuto que está hablando con una máquina se siente engañado; quien lo sabe desde la primera frase juzga al agente por lo que hace por él.
Tres momentos cuentan:
- La apertura. El anuncio se dice una vez, con claridad, al principio de cada llamada.
- La pregunta directa. Si quien llama pregunta «¿estoy hablando con un robot?», la respuesta es sí, sin rodeos, seguida de lo que el agente puede hacer. Un agente nunca debe negarlo.
- La grabación. Si graba las llamadas, el anuncio también lo dice, con la posibilidad de oponerse. Nuestra guía sobre la grabación de llamadas detalla este punto.
En Sayelo, la apertura no depende de usted: cada llamada empieza con la mención «Tenga en cuenta que va a hablar con una inteligencia artificial», en el idioma del agente, que ni usted ni nosotros podemos desactivar, completada con «Esta llamada se graba; puede oponerse» si ha activado la grabación, disponible a partir del plan Essentiel y nunca activa por defecto. Su trabajo se centra en la frase de saludo que la acompaña: es ella la que retiene a quien llama.
Cómo anunciarlo: tres partes, una o dos frases
Un buen anuncio tiene tres partes, en este orden.
- Quién es usted. El nombre de la empresa y un saludo: quien llama sabe que ha marcado el número correcto.
- Quién habla. «Soy el asistente de IA de la consulta», «la asistente de IA de la agencia». Prefiera una palabra sin ambigüedad: «IA» o «inteligencia artificial». «Asistente virtual» o «asistente de voz» se entienden a menudo, pero no siempre. Un nombre de pila es posible, si acompaña a la palabra IA: «soy Emma, la asistente de IA de la agencia».
- Lo que el agente puede hacer, y la puerta hacia una persona. Dos o tres verbos concretos (concertar una cita, anotar un mensaje, informar) y la mención de que un miembro del equipo puede tomar el relevo. Es esta tercera parte la que evita que cuelguen: quien llama sabe lo que puede conseguir, y que no está encerrado.
El tono es el de una buena atención humana: sereno, amable, sin disculpas ni fanfarria. La voz también cuenta: nuestra guía para elegir la voz del agente le ayuda a encontrar la que encaja con su establecimiento.
Frases listas para usar, por sector
Sustituya los nombres, mantenga la estructura. Con Sayelo, estas frases siguen a la mención obligatoria.
Salud: consulta médica, paramédica, psicólogo
«Consulta del doctor Martin, buenos días. Soy la asistente de IA de la consulta: puedo concertar o cambiar una cita, o transmitir un mensaje al médico.»
Para una consulta que recibe llamadas urgentes, añada: «En caso de urgencia vital, cuelgue y llame al número de emergencias.» Para un psicólogo, un tono más suave y ninguna pregunta sobre el motivo. Nuestra página médico de familia muestra una llamada completa.
Oficios
«Plomberie Durand, buenos días. Soy el asistente de IA de la empresa; Julien está en una obra. Puedo anotar su petición, programar una intervención o pasarle una urgencia.»
Decir dónde está el profesional tranquiliza: quien llama entiende por qué no contesta él mismo.
Comercio
«Fleurs de Saison, buenos días, soy la asistente de IA de la tienda. Puedo darle nuestro horario, anotar un pedido o tomar un mensaje para el equipo.»
Profesión liberal
«Cabinet Lefèvre, abogados, buenos días. Soy la asistente de IA del despacho. Puedo anotar el motivo de su llamada, fijar una primera cita o transmitir un mensaje a su abogado.»
«Agence des Quais, buenos días, soy Emma, la asistente de IA de la agencia. Nuestros asesores están en una visita: puedo informarle sobre un anuncio, organizar una visita o tomar sus datos.»
El cliente que llama por un inmueble cuelga con una visita: vea la página agencia inmobiliaria.
Hostelería
«Hôtel du Port, buenos días, soy el asistente de IA de la recepción. Puedo responder a sus preguntas, anotar una solicitud de reserva o avisar a la recepción.»
Si la opción «Agente multilingüe» está activada, el agente continúa en el idioma de quien llama.
Para el resto de la llamada, vea nuestros guiones de atención telefónica por sector.
Los errores que hacen colgar
- Retrasar el anuncio. Quien lo descubre tarde recuerda sobre todo que se lo han ocultado.
- Ahogar el anuncio. Un párrafo sobre la tecnología y los datos antes de dejar hablar a quien llama: cuelga antes del final. El detalle jurídico tiene su sitio en su web.
- Disculparse o presumir. «Solo soy una máquina» siembra la duda; «nuestra IA de última generación» suena a publicidad.
- Hacerse pasar por una persona. Un nombre de pila sin la palabra IA, un «lo compruebo con mi compañera» cuando no hay nadie: es contrario al espíritu de la norma, y quien llama acaba por darse cuenta.
- Prometer demasiado. «Puedo responder a todas sus preguntas»: la primera pregunta que no figure en la ficha de actividad dejará al agente por mentiroso.
- Cerrar la puerta. Ninguna mención de una persona, y un agente que insiste cuando quien llama la reclama: cuelgue garantizado, y a veces una reseña negativa.
Cuando quien llama quiere hablar con una persona
Es una petición legítima, que se prevé de antemano: el agente acepta sin discutir y, después, aplica una de estas tres salidas.
La transferencia
Si alguien puede contestar, el agente transfiere la llamada. Usted decide quién recibe qué: un número para las urgencias, otro para los clientes actuales, una guardia por la noche. En Sayelo, la transferencia a una persona está incluida en todos los planes, con un número de transferencia desde Solo y transferencias múltiples según el motivo a partir de Pro; cada número puede ofrecerse solo en determinadas franjas horarias. La transferencia es directa, sin aviso previo: si nadie contesta, quien llama salta al buzón de voz del número al que se ha transferido la llamada. Por eso, transfiera solo a una línea que conteste, o cuyo buzón de voz esté actualizado.
El mensaje
Si no hay nadie disponible, el agente lo dice y toma un mensaje completo: nombre, número, motivo, momento en que se le puede llamar. Usted recibe el resumen por correo electrónico, con la transcripción, y las llamadas pendientes aparecen en «Actividad» → «Llamadas», con el filtro «Pendientes», hasta que alguien se ocupe de ellas.
La devolución de la llamada
Mejor que un vago «ya le llamaremos», un compromiso concreto: «Por supuesto. Si no hay nadie disponible, tomo su mensaje y Julien le llamará antes de que acabe el día.» El agente solo promete el plazo que usted le ha fijado, y usted lo cumple. En Sayelo, una vez activadas las llamadas salientes (por ahora solo en Francia), el botón «Devolver la llamada» de la ficha de llamada le permite llamar desde su ordenador o su teléfono, con el número de su agente.
Probar su anuncio antes que sus clientes
Llame a su número e interprete tres papeles: un cliente con prisa, un escéptico que pregunta si está hablando con un robot, alguien que exige hablar con una persona. Después, lea el resumen. Con Sayelo, la «Llamada de prueba», siempre en la parte superior de la pantalla, le permite hablar con su agente por el micrófono, desde su navegador: no se graba ni se factura nada; la demostración de tres minutos le permite oír una llamada completa.
Lo que hace Sayelo
Sayelo trabaja como refuerzo de su equipo, nunca en su lugar, y el anuncio de la IA es la primera condición: abre cada llamada y no se puede desactivar. Usted escribe la frase de saludo que sigue, elige su voz entre voces expresivas que puede escuchar antes de decidirse, y configura la pronunciación exacta del nombre de su empresa. Un contestador, en cambio, no hace nada con la llamada: nuestra comparativa agente de voz con IA o contestador detalla la diferencia. El marco de seguridad se describe en la página de seguridad y RGPD, y los planes en la página de precios, desde 39 € al mes sin IVA con 14 días de prueba gratuita.
