Quatre lignes Free, deux espaces différents
Free sépare nettement les abonnés grand public et les clients Free Pro : l’espace de connexion n’est pas le même, et les options documentées non plus. Avant de chercher un menu, identifiez votre ligne.
| Votre ligne | Où régler le renvoi | Ce que documente l’assistance Free |
|---|---|---|
| Freebox Pro | Espace Client Free Pro, ou code court depuis le poste fixe | Renvoi inconditionnel et renvoi si non-réponse |
| Freebox | Espace Abonné, ou code depuis le combiné | Transfert sur non-réponse avec délai, transfert de tous les appels |
| Mobile Free Pro | Code depuis le smartphone | Renvoi de tous les appels |
| Free Mobile | Non précisé : vérifiez dans votre Espace Abonné | Quatre types de renvoi, destinations limitées à la France métropolitaine |
Freebox Pro : l’Espace Client Free Pro
L’assistance Free Pro décrit le réglage depuis la page de paramétrage des services de téléphonie de l’Espace Client. Cliquez sur la ligne concernée, puis repérez la partie « Renvoi d’appels » :
- « Renvoi d’appel si non-réponse » : saisissez le numéro de votre agent, puis le temps avant déclenchement du transfert, et activez le renvoi avec le bouton prévu.
- « Renvoi d’appel inconditionnel » : saisissez le numéro et, comme le demande la page, un nombre de sonneries, puis activez.
Depuis le poste fixe, les codes courts documentés sont *61*NUMÉRO# pour la non-réponse et *21*NUMÉRO# pour tous les appels. La page ne mentionne pas de renvoi sur occupation : si vos appels se perdent surtout pendant que vous êtes déjà en ligne, vérifiez dans votre espace client si votre offre le propose. La désactivation, elle, n’est décrite que depuis l’Espace Client, avec le même bouton.
Freebox : l’Espace Abonné
Si votre entreprise utilise une Freebox grand public, l’assistance Free donne un chemin précis : rubrique « Téléphonie », puis « Gestion de mes services téléphoniques », option « Transfert sur non réponse », et enfin « Enregistrer les modifications ».
Par code, depuis le combiné relié à la Freebox :
| Action | Non-réponse | Tous les appels |
|---|---|---|
| Activer | *61*NUMÉRO*DÉLAI# | *21*NUMÉRO# |
| Désactiver | #61# | #21# |
| Vérifier | *#61# | *#21# |
Le délai s’écrit en secondes, entre 5 et 20 selon Free. Sur certains téléphones, il faut appuyer sur la touche d’appel après le code.
Deux particularités propres à la Freebox, tirées de la même assistance :
- La tonalité spéciale. Pendant un appel renvoyé, votre correspondant entend une tonalité spéciale. Prévenez-en vos habitués si vous le jugez utile : l’agent décroche juste après.
- La facturation à la minute. Chaque minute d’appel renvoyé est facturée, même vers une destination incluse dans votre offre. Avec un agent vocal qui prend beaucoup d’appels, ce coût s’additionne. Consultez le tarif à jour avant de choisir entre renvoi conditionnel, renvoi total ou une autre façon de garder votre numéro.
Free Mobile et mobile Free Pro
Pour Free Mobile, la page d’assistance consultée liste quatre types de renvoi : inconditionnel, sur occupation, sur non-réponse et sur injoignabilité, quand le téléphone est éteint ou sans réseau. Elle précise que le renvoi vers la messagerie vocale est gratuit et activé par défaut, et que les autres renvois sont facturés selon la destination, d’après la brochure tarifaire de votre forfait. Elle ne donne ni le chemin dans l’Espace Abonné, ni les codes : vérifiez dans votre Espace Abonné, ou utilisez les codes standard du renvoi conditionnel, puis contrôlez l’état avec le code d’interrogation.
Les destinations acceptées sont les fixes de France métropolitaine en 01 à 05 et 09, et les mobiles en 06 et 07. Vérifiez que le numéro de votre agent en fait partie.
Pour le mobile Free Pro, l’assistance documente seulement le renvoi de tous les appels : *21*NUMÉRO# pour l’activer, *#21# pour vérifier, #21# pour désactiver, vers un fixe ou un mobile de France métropolitaine. Pour les renvois conditionnels, vérifiez dans votre espace client.
Total ou conditionnel : le calcul propre à Free
Sur une Freebox, le choix du type de renvoi a un effet direct sur la facture de la ligne fixe, puisque chaque minute renvoyée compte.
- Le renvoi sur non-réponse ne transfère que les appels que vous ne prenez pas. Un coiffeur qui décroche entre deux clients ne renvoie que ce qu’il manque pendant une coupe.
- Le renvoi de tous les appels transfère tout, y compris ce que vous auriez pris vous-même. Réservez-le aux fermetures et aux absences.
Pour un serrurier, la nuit change la donne : l’agent peut décrocher, qualifier la porte claquée et vous transférer l’urgence selon vos règles. Dans ce cas, ne mettez pas en renvoi total le numéro qui reçoit ces transferts : l’appel repartirait vers l’agent. Le guide des urgences téléphoniques d’un artisan aide à écrire ces règles.
Tester le renvoi
- Appelez votre ligne Free depuis un autre téléphone et ne décrochez pas.
- Sur la Freebox, laissez passer le délai réglé : vous devez entendre la tonalité spéciale, puis l’agent décrocher.
- L’agent doit dire qu’il est une IA, et le compte rendu de l’appel doit arriver dans votre boîte mail.
- Sur le mobile, refaites le test en mode avion, puis pendant une autre communication.
- Composez le code de vérification : il doit afficher le numéro de l’agent.
Le guide de l’essai, jour par jour prend ensuite le relais, pour tester l’agent sur vos vrais types d’appels.
Désactiver le renvoi
- Freebox :
#61#et#21#, ou décochez l’option dans l’Espace Abonné et enregistrez. - Freebox Pro : le bouton de chaque renvoi dans l’Espace Client Free Pro.
- Mobile Free Pro :
#21#. - Free Mobile : les codes de désactivation du réseau, ou votre Espace Abonné ; vérifiez ensuite que la messagerie reprend les appels non répondus.
Avec Sayelo : renvoi, portabilité ou nouveau numéro
Vous gardez votre numéro actuel, au choix : par renvoi d’appel vers votre agent, sur toutes les offres, ou par portabilité, en option à partir de l’offre Pro. Un nouveau numéro est aussi inclus dès l’essai, si vous préférez repartir de zéro. Le renvoi reste le moyen le plus rapide d’essayer l’agent sur votre numéro Free, sans rien résilier. Si la facturation des minutes renvoyées pèse sur votre Freebox, la portabilité ou le nouveau numéro inclus suppriment le renvoi lui-même : l’appel arrive directement à l’agent, qui vous transfère ce qui doit l’être. Notre page sur le numéro de téléphone met ces options côte à côte, le face-à-face entre agent vocal et répondeur montre ce que l’appelant y gagne, et la grille des tarifs détaille les offres.
