Mobile ou Bbox : deux réglages qui ne se ressemblent pas
Chez Bouygues Telecom, le mobile et la ligne fixe de la Bbox ne se règlent ni au même endroit, ni avec les mêmes options. Commencez par repérer votre cas.
| Ligne | Où régler le renvoi | Ce qui la distingue |
|---|---|---|
| Mobile Bouygues Telecom | Codes au clavier, ou serveur vocal de l’opérateur | Codes écrits avec une seule étoile, message vocal de confirmation |
| Bbox, ligne fixe | Espace client web ou application | Quatre types de renvoi, dont le renvoi quand la ligne est indisponible |
Pour une Bbox Pro, l’espace client professionnel peut présenter le réglage autrement que l’espace client grand public décrit ici : vérifiez dans votre espace client.
Sur un mobile Bouygues Telecom
Les codes, dans la forme documentée par Bouygues
L’assistance Bouygues Telecom écrit les codes de renvoi avec une seule étoile au début. Avec un agent vocal, les trois renvois conditionnels suffisent, tous dirigés vers son numéro :
*61*NUMÉRO#: renvoi si vous ne répondez pas ;*67*NUMÉRO#: renvoi si vous êtes déjà en ligne ;*62*NUMÉRO#: renvoi si le mobile n’est pas accessible, éteint ou sans réseau.
Après chaque code, un message vocal confirme l’activation et répète le numéro de destination. Écoutez-le jusqu’au bout : c’est votre première vérification, et la plus simple. Un chiffre mal saisi s’entend tout de suite.
Le serveur vocal, pour tout renvoyer
Bouygues Telecom propose aussi un serveur vocal qui renvoie tous vos appels vers le numéro de votre choix ; son accès est indiqué sur la page d’assistance. C’est pratique pour une absence, sans code à retenir. Pour un agent vocal au quotidien, gardez plutôt les trois renvois conditionnels : votre téléphone continue de sonner en premier.
Si les appels n’arrivent pas
Un code accepté mais des appels qui n’arrivent jamais à l’agent ? Pour l’opérateur, un renvoi est un appel que votre ligne passe vers le numéro de destination. Une option de blocage ou de restriction d’appels sur la ligne peut donc l’empêcher : vérifiez dans votre espace client qu’aucune n’est active. Vérifiez aussi le coût : l’appel renvoyé est décompté comme une communication, et la page d’assistance de Bouygues Telecom précise qu’un renvoi vers un numéro qui n’est pas Bouygues Telecom peut être facturé hors forfait. Le numéro de l’agent appartient à un autre opérateur : vérifiez vos conditions dans votre espace client avant d’activer les renvois.
Sur une Bbox : l’espace client ou l’application
Le parcours
Bouygues Telecom indique que les appels de la Bbox peuvent être renvoyés vers un mobile ou un fixe en France métropolitaine, depuis l’espace client web ou depuis l’application. Le parcours décrit par l’assistance : sélectionnez la ligne Bbox concernée, cliquez sur « Gérer ma ligne », puis, dans « Ma ligne fixe », sur « Voir mon journal d’appels » et « Paramétrer les renvois d’appels, le nombre de sonneries et ma messagerie ». Activez ensuite le renvoi, choisissez son type, indiquez le numéro de l’agent et validez. Les intitulés évoluent ; si vous ne retrouvez pas cette rubrique, vérifiez dans votre espace client.
Côté coût, l’assistance indique qu’un renvoi vers un numéro fixe est gratuit, et qu’un renvoi vers un mobile dépend de votre forfait : gratuit avec les appels illimités, facturé hors forfait sinon.
Quatre types de renvoi y sont décrits : systématique, sur non-réponse, sur occupation, et en cas de ligne indisponible.
Le renvoi « ligne indisponible », l’option à ne pas oublier
Bouygues décrit ce renvoi pour le cas où la ligne téléphonique elle-même ne répond plus : absence de réseau ou téléphone débranché. C’est la situation que les autres renvois ne couvrent pas. Pour un garage dont la box est installée dans l’atelier, un câble arraché ou un téléphone resté débranché après un nettoyage suffit à couper la ligne sans que personne s’en aperçoive. Avec ce renvoi actif, l’appel part quand même vers l’agent.
Le nombre de sonneries
Il se règle au même endroit que le renvoi sur non-réponse. Dans un atelier bruyant, laissez assez de sonneries pour atteindre le téléphone ; dans un cabinet où l’on ne décroche jamais pendant une séance, réduisez-les, l’appelant attendra moins.
Ne recopiez pas les codes du mobile sur la Bbox
Les codes de la Bbox ne sont pas tous ceux du mobile. L’assistance de Bouygues Telecom donne, pour le téléphone fixe : *21*NUMÉRO# pour le renvoi systématique, *61*NUMÉRO# pour la non-réponse et *69*NUMÉRO# pour l’occupation, là où le mobile utilise *67*. Pour désactiver : #21#, #61#, #69#, ou #002# pour tout supprimer. Si vous en avez le choix, passez plutôt par l’espace client : vous voyez l’état du renvoi et son numéro, ce que le combiné n’affiche pas.
Quel renvoi choisir pour un agent vocal
| Votre situation | Mobile | Bbox |
|---|---|---|
| Vous décrochez quand vous pouvez | Non-réponse, occupation, non accessible | Non-réponse, occupation, ligne indisponible |
| Vous ne décrochez jamais pendant le travail | Les mêmes, avec peu de sonneries | Les mêmes, avec peu de sonneries |
| Soirées, week-ends, fermeture | Renvoi systématique, à couper au retour | Renvoi systématique, à couper au retour |
Un ostéopathe en séance laisse sonner ou refuse l’appel d’un geste. Selon le réseau, un appel refusé est traité comme une non-réponse ou comme une occupation : en activant les deux, le cas est couvert. Pour les appels du soir et du week-end, le guide de l’accueil hors horaires aide à choisir entre renvoi systématique et renvoi conditionnel.
Tester l’appel
- Écoutez la confirmation après chaque code mobile, ou relisez l’état affiché dans l’espace client pour la Bbox.
- Appelez depuis un autre téléphone et ne décrochez pas : l’agent doit répondre et dire qu’il est une IA dès sa première phrase.
- Occupez la ligne par un autre appel, puis rappelez : l’agent doit décrocher.
- Pour la Bbox, débranchez le téléphone en dehors des heures d’ouverture, puis appelez : c’est le test du renvoi en cas de ligne indisponible.
- Vérifiez votre boîte mail : chaque appel test doit produire un récapitulatif.
Une fois le renvoi validé, notre programme d’appels de test pour l’essai sert à régler l’agent lui-même.
Revenir en arrière
- Mobile :
#61#,#67#et#62#désactivent chaque renvoi ;#002#les supprime tous. Rappelez-vous ensuite depuis un autre téléphone et laissez sonner : votre répondeur doit répondre. S’il ne répond plus, vérifiez dans votre espace client comment rétablir la messagerie. - Bbox : désactivez le renvoi dans la même rubrique de l’espace client ou de l’application, puis vérifiez que l’état affiché a changé.
- Gardez une trace : notez la date et les renvois actifs. Une ligne renvoyée oubliée finit toujours par surprendre.
Côté Sayelo
Vous gardez votre numéro actuel, au choix : par renvoi d’appel vers votre agent, sur toutes les offres, ou par portabilité, en option à partir de l’offre Pro. Un nouveau numéro est aussi inclus dès l’essai, si vous préférez repartir de zéro. Le renvoi est la façon la plus simple de commencer : votre numéro Bouygues Telecom reste sur vos devis et votre véhicule, et vous gardez votre contrat. La portabilité convient si vous préférez que l’agent porte directement votre numéro, sans renvoi à surveiller. Nos explications sur le numéro de votre agent détaillent les trois options, et le tableau des codes de renvoi communs à tous les réseaux complète ce guide. Pour voir ce que l’appelant gagne par rapport à une messagerie, lisez agent vocal IA ou répondeur : le comparatif ; les offres et leurs minutes sont sur nos tarifs.
